Cómo presentar una queja sobre el servicio telefónico, visitas por video o tabletas (Para familias de Alfred D. Hughes Unit)
Cuando las llamadas telefónicas, el e-messaging, las visitas por video o las tabletas no funcionan correctamente, tiene varias opciones claras. Comience con el proveedor para los problemas de servicio. Si eso no resuelve el problema, eleve el asunto a TDCJ Inmate Technology Services (ITS).
¿Problemas con la visita por video de Securus - registro, configuración de cuenta o un fallo en la plataforma? Contacte primero al Servicio de Atención al Cliente de Securus al (877) 578-3658. Por lo general pueden solucionar problemas de inicio de sesión y acceso más rápido que presentar una queja formal.
Para preguntas sobre el servicio telefónico - configurar su cuenta, confirmar cómo funcionan las llamadas o resolver problemas de registro - llame al (866) 806-7804. Esta línea atiende específicamente el servicio telefónico para reclusos.
¿Necesita presentar una queja formal sobre el servicio de un proveedor para el Inmate Telephone System, E‑Messaging, Inmate Tablets o Securus Video Visitation? Utilice el ITS Contact Form. Ese es el punto principal de recepción que ITS usa para rastrear y responder a las quejas de servicio.
¿Prefiere enviar su queja por correo o incluir documentación impresa? Envíela a: Inmate Technology Services Contract Manager, PO Box 4016, Huntsville, TX 77342-4016.
También puede enviar su queja por correo electrónico a offenderphones@tdcj.texas.gov. Incluya suficientes detalles - información de la cuenta, qué falló, cuándo ocurrió - para que ITS no tenga que hacer un seguimiento por datos básicos.
¿Desea llamar directamente a la oficina de Inmate Technology? Están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., excepto los días festivos reconocidos por el estado. (Horario vigente a partir del 2 de febrero de 2026.)
Consejo: Mantenga un registro de cada llamada y correo electrónico - fechas, horas, números de referencia. Guarde también capturas de pantalla o mensajes de error. Ya sea que envíe la solicitud a través del ITS Contact Form o envíe un correo a offenderphones@tdcj.texas.gov, estos detalles ayudan a rastrear lo que ocurrió y cuándo.
What to Include
- ✓ El nombre de su familiar y el número TDCJ
- ✓ Una descripción clara de lo que no funciona (llamadas telefónicas, e‑messaging, acceso a la tableta o video de Securus)
- ✓ Las fechas/horas en que ocurrió el problema (y cuántas veces lo intentó)
- ✓ Su nombre de usuario del proveedor y cualquier identificador de cuenta que tenga (si corresponde)
- ✓ Cualquier número de ticket o número de referencia que le hayan dado después de contactar al soporte
- ✓ Capturas de pantalla, códigos/mensajes de error o recibos (si los tiene)
¿Ya contactó al soporte? Menciónelo e incluya los detalles. Si llamó al Servicio de Atención al Cliente de Securus al (877) 578-3658 por visitas en video, anote la fecha y cualquier número de referencia que le hayan dado. Lo mismo aplica para problemas del servicio telefónico reportados al (866) 806-7804: incluya también esos detalles de la llamada.
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