Cómo presentar quejas sobre el servicio telefónico, tablets o visitas por video (y contactos para víctimas)
¿Se cortan las llamadas? ¿Los E-messages quedan en limbo? ¿Fallos en la tablet o en las visitas por video? No tiene que preguntarse dónde reportar estos problemas. Aquí están los canales oficiales de TDCJ para quejas sobre servicios tecnológicos, además de los contactos adecuados si necesita presentar aportaciones de víctimas relacionadas con la libertad condicional.
El programa Inmate Technology Services (ITS) de TDCJ cubre las herramientas principales que las familias usan para mantenerse conectadas: el Inmate Telephone System (ITS), E-Messaging, las tablets para internos y Securus Video Visitation. Disputas de facturación, problemas de acceso, mensajes no entregados, fallos en las tablets, problemas con las visitas por video: si se trata de uno de estos servicios, aquí es donde presentar una queja contra el proveedor o por tecnología.
Consejo: Para quejas sobre el Inmate Telephone System, E-Messaging, inmate tablets o Securus Video Visitation, use el ITS Contact Form.
La forma más fácil de reportar un problema con el servicio del proveedor es a través del ITS Contact Form. Es el canal oficial de quejas para el Inmate Telephone System, E-Messaging, las tablets para internos y Securus Video Visitation. Usar este formulario mantiene su problema dirigido al equipo correcto desde el principio.
¿Prefiere ponerlo por escrito? Envíe su queja por correo al Inmate Technology Services Contract Manager de la TDCJ Information Technology Division a: PO Box 4016, Huntsville, TX 77342-4016.
También puede enviar quejas sobre servicios del proveedor por correo electrónico a offenderphones@tdcj.texas.gov.
- ✓ Llame durante el horario de atención telefónica de la oficina de Inmate Technology: efectivo a partir del 2 de febrero de 2026, lunes–viernes, 8:00 a.m. a 3:00 p.m., excepto los feriados reconocidos por el estado.
- ✓ Para información o registro para recibir llamadas telefónicas del interno, llame al (866) 806-7804.
- ✓ Si está registrando su número de teléfono a través del Texas Inmate Telephone Friends & Family Enrollment (internet), tenga a mano el número de identificación TDCJ del interno - lo necesitará para registrarse.
¿Necesita presentar materiales de protesta relacionados con la libertad condicional? Esos se tramitan a través de la TDCJ Victim Services Division (VSD). Cualquiera puede enviar materiales de protesta por escrito por correo, correo electrónico o fax - los datos de contacto están listados en la página de TDCJ Victim Services Division.
Preguntas sobre la logística de la participación en la libertad condicional o el apoyo del enlace para víctimas deben dirigirse directamente al Board of Pardons and Paroles Victim Liaison program. Llame al 512-406-5347 o envíe un correo electrónico a bpp-victim.liaison@tdcj.texas.gov.
- Prepárese para una declaración breve y centrada - si se le permite participar, se le otorgarán 20 minutos para presentar su declaración.
- Sepa cómo es la reunión - el interno permanece encarcelado y no estará presente en persona en la oficina de la Board; las reuniones se llevan a cabo en una sala de conferencias (no en una sala de audiencias) y son confidenciales.
Cuando envía una queja tecnológica por cualquier canal de ITS - el formulario de contacto, la dirección postal o offenderphones@tdcj.texas.gov - su problema entra en el proceso oficial de quejas de ITS. Eso crea un registro documentado vinculado al programa que supervisa el Inmate Telephone System, E-Messaging, las tablets para internos y Securus Video Visitation.
Nota de privacidad: Los materiales de protesta de las víctimas se tratan como confidenciales, y las reuniones de la Board también son confidenciales. El interno permanece encarcelado y no asiste a la reunión en persona en la oficina de la Board.
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