Qué hacer si su cuenta ConnectNetwork (AdvancePay) se vuelve inactiva — Consejos para familias de Augusta

Si su ser querido está en Augusta Corrections Center, las llamadas telefónicas se manejan según las directrices del Virginia Department of Corrections. VADOC Operating Procedure 803.3 cubre todas las instalaciones de VADOC, y el sistema telefónico funciona a través de ConnectNetwork by Global Tel*Link. Para las familias, esto normalmente significa abrir/crear una cuenta prepaga AdvancePay - dinero que usted deposita a través de ConnectNetwork para recibir llamadas a cobro revertido de su ser querido encarcelado. Esto es lo que sorprende a muchas personas: la política de inactividad. A partir del 28 de diciembre de 2022, las cuentas AdvancePay pueden volverse inactivas y estar sujetas a pérdida después de 180 días consecutivos sin uso (a menos que la ley estatal o los términos del contrato exijan lo contrario). Si mantiene dinero en la cuenta “por si acaso”, asegúrese de que no permanezca sin tocar el tiempo suficiente para activar ese contador.

La regla de los 180 días es sencilla: es un conteo continuo de días calendario en los que la cuenta queda sin uso. Cualquier actividad reinicia el contador a día uno. Si transcurren los 180 días completos sin que ocurra nada, la cuenta puede volverse inactiva y quedar sujeta a pérdida. Esto suele sorprender a las familias cuando las llamadas disminuyen, su ser querido no puede usar los teléfonos por un tiempo, o la vida se pone ocupada y la cuenta queda sin tocar. Si tiene saldo, no espere hasta que el temporizador se agote para enterarse de esta política.

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• ✓ Haga un pequeño depósito en su cuenta telefónica prepaga AdvancePay a través de ConnectNetwork para mostrar actividad en la cuenta.
• ✓ Use la cuenta cuando pueda (por ejemplo, aceptando una llamada que use el saldo prepago) para que se reinicie el período de inactividad.
• ✓ Revise su cuenta de ConnectNetwork con regularidad para no tener que adivinar sobre el uso reciente.
• ✓ Si las llamadas han cesado por un tiempo, no espere: realice una acción simple para evitar alcanzar 180 días consecutivos de no uso.

Inicie sesión y revise su actividad reciente: es la manera más fácil de adelantarse a los problemas. El historial de su cuenta en ConnectNetwork muestra si su cuenta AdvancePay se ha usado recientemente. Esto le da una imagen clara si no está seguro de cuándo fue el último depósito o llamada.

¿Cree que su saldo podría estar en riesgo? ¿O su cuenta ya se volvió inactiva? Vaya directamente a ConnectNetwork - ellos administran el sistema, así que ahí es donde comienza la gestión de cuentas y el soporte. Para ayuda con la configuración, preguntas o solicitudes de reembolso, use las herramientas en línea de ConnectNetwork o contacte con su servicio de atención al cliente. Tenga a mano los datos de su cuenta (como el número de teléfono vinculado a la cuenta) para acelerar el trámite.

Si su ser querido se traslada desde Augusta a otra instalación de VADOC, el sistema telefónico permanece igual - sigue siendo del VADOC y sigue operándose a través de ConnectNetwork by Global Tel*Link. Pero no asuma que todo se transfiere automáticamente. Tras cualquier traslado, inicie sesión en su cuenta de ConnectNetwork y confirme el estado de su AdvancePay y la actividad reciente. Si algo parece incorrecto, contacte con el soporte de ConnectNetwork antes de que la inactividad se convierta en un problema.