Por qué su ser querido no puede devolverle la llamada desde Benton County Jail (y qué hacer)

La página de correspondencia para reclusos del Benton County Sheriff's es clara en un punto: los reclusos solo pueden hacer llamadas salientes. No se permiten llamadas entrantes. No puedes llamar a la cárcel y que te transfieran, y no puedes dejar un número esperando que te devuelvan la llamada.

Esa misma página dice que los reclusos solo pueden hacer llamadas por cobrar. Hay otra traba: a los reclusos no se les da la oportunidad de buscar números de teléfono. Si su ser querido no tiene su número memorizado o escrito, puede que no pueda comunicarse con usted en absoluto.

Pero aquí es donde se vuelve confuso. En la página del Sheriff's "fund an inmate's account", la orientación cambia. Dice, "Todas las llamadas de los reclusos son prepagadas", y les indica a las familias que agreguen dinero a una cuenta telefónica contactando a Correct Solutions al 877.618.3516. También puede visitar el lobby de la oficina del Sheriff’s entre las 7:00am y las 11:00pm (excluyendo días festivos) para añadir fondos en persona.

Entonces, ¿cuál es - por cobrar o prepago? Son dos sistemas de pago diferentes. Las llamadas por cobrar cargan a la persona que contesta. Las llamadas prepago se descuentan de una cuenta financiada con antelación. El sitio web de Benton County usa ambos términos, dejando a las familias inseguras sobre si deben aceptar cargos, financiar una cuenta o de alguna manera hacer ambas cosas.

1. Call Correct Solutions at 877.618.3516 - Pregúnteles que confirmen cómo se están financiando en este momento las llamadas telefónicas del Benton County Jail y qué necesita hacer para añadir dinero a la cuenta telefónica.
2. Use the lobby option if you need an in-person route - El sitio del Sheriff’s dice que puede acudir al vestíbulo de la oficina del Sheriff’s entre las 7:00am y las 11:00pm (excluyendo días festivos) para agregar dinero a una cuenta telefónica.

• ✓ Esté preparado por si la llamada llega como una llamada por cobrar (el sitio del Sheriff’s usa el término “collect”).
• ✓ Verifique si su servicio telefónico le permite aceptar cargos por cobrar, especialmente si usa un plan de telefonía móvil.
• ✓ Tenga a mano un método de pago por si aceptar la llamada lo requiere.
• ✓ Si ve un número desconocido cuando llamen, no suponga que sea spam - guárdelo y anote la hora, ya que las llamadas pueden no aparecer como el número personal de su ser querido.

1. Ask the jail to confirm the rule on incoming vs. outgoing calls - El sitio del Sheriff’s dice que los reclusos solo pueden hacer llamadas salientes y que no se permiten llamadas entrantes.
2. Ask which payment method actually applies - Dígales que ha visto tanto “collect calls” como “all inmate calls are prepaid”, y pregunte qué deben hacer las familias para asegurarse de que las llamadas se conecten.
3. Request the phone system/provider details in plain language - Si hay un folleto impreso o una guía publicada que coincida con lo que están usando actualmente, pídalo para no tener que adivinar.

Si algo sale mal - llamadas perdidas, cargos sorpresa, o dinero agregado pero sin que entren llamadas - anote lo que sucedió. Registre la fecha, la hora, el número que llamó y cualquier monto cobrado o pagado. Luego llame a Correct Solutions al 877.618.3516 para resolver qué falló y qué hacer a continuación.