Cómo está cambiando el servicio telefónico en Illinois y lo que las familias de Big Muddy River necesitan saber
Si su ser querido está en Big Muddy River, su servicio telefónico forma parte del cambio estatal de Illinois de Securus a ICSolutions. Aquí tiene cómo se ve el cronograma, qué se transfiere automáticamente y qué necesitará hacer para evitar perder dinero o perder llamadas.
Big Muddy River forma parte del cambio estatal de proveedor telefónico del IDOC de Securus a ICSolutions. El despliegue empezó el 3 de febrero de 2025, con las instalaciones cambiando una por una - por lo que la transición de Big Muddy River ocurrirá según ese calendario.
Una vez que una instalación inicia su cambio, la transición normalmente tarda alrededor de dos semanas. Su ser querido debería recibir detalles sobre el calendario específico de Big Muddy River a medida que se acerque la fecha.
Planifique una breve interrupción: Se espera una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días durante la transición de Big Muddy River a ICSolutions.
Una de las mayores preocupaciones durante el cambio de proveedor: ¿podrán seguir haciendo llamadas? Buenas noticias - el IDOC indica que los créditos telefónicos en custodia y las listas telefónicas (PAN) se transferirán automáticamente a ICSolutions. La configuración de llamadas de su ser querido dentro del centro debería trasladarse con ellos.
Los reembolsos pueden ser su responsabilidad: Los saldos de Securus Advance Connect no se transfieren automáticamente a ICSolutions. Después de la transición, contacte a Securus al 1-800-844-6591 o www.securustech.net para solicitar un reembolso del saldo restante.
El IDOC recomienda mantener fondos suficientes en su cuenta de Securus Advance Connect para cubrir una o dos semanas de llamadas antes del cambio. Ese colchón le ayuda a evitar contratiempos si el calendario se solapa con los ciclos de facturación o con la breve interrupción del servicio.
Una vez que Big Muddy River cambie a ICSolutions, la tarifa de llamadas nacionales baja a $0.008 por minuto - ligeramente por debajo de $0.009 por minuto.
El IDOC también compartió totales de ejemplo que muestran lo que las familias pagan realmente después de los cargos relacionados con el gobierno. Para llamadas a una cuenta prepaga de ICS, la tarifa total por minuto resulta ser $0.011746 para llamadas fuera del estado y $0.009092 para llamadas dentro del estado. Una llamada de 10 minutos cuesta $0.117 (fuera del estado) o $0.091 (dentro del estado). Una llamada de 20 minutos cuesta $0.235 (fuera del estado) o $0.182 (dentro del estado). Nota: el total cobrado se redondea al centavo más cercano.
- Cree su cuenta en ICSolutions - Use la página de ICSolutions para instalaciones del Illinois IDOC para iniciar el proceso de registro.
- Siga las instrucciones de Big Muddy River - La misma página proporciona pasos específicos por instalación, para que pueda alinear la configuración de su cuenta con el proceso de Big Muddy River.
- Prepárese antes de que se complete el cambio - Configurarse con anticipación le ayuda a evitar demoras una vez que las llamadas empiecen a enrutar a través de ICSolutions.
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