Cómo financiar llamadas, conseguir que aprueben tu número y manejar emergencias en las prisiones de Tennessee

Las instalaciones del Tennessee Department of Correction (TDOC) no permiten llamadas entrantes a los reclusos. Si intentas comunicarte con alguien que está dentro, el sistema solo funciona en una dirección: el recluso te llama a ti. Esa única regla está detrás de la mayoría de los problemas telefónicos que enfrentan las familias, desde por qué tu número tiene que estar en una lista aprobada hasta por qué las emergencias siguen un proceso completamente separado.

Hay una excepción práctica que vale la pena conocer. En una emergencia familiar, TDOC te indica que contactes al capellán de la instalación, quien puede arreglar una llamada telefónica para el recluso. Más abajo hay información sobre eso, especialmente si necesitas contacto de voz rápido y las rutinas normales de llamada no son suficientes.

TDOC utiliza una lista de números telefónicos aprobados. Cada recluso puede tener hasta diez números en ella, y el sistema telefónico solo conectará llamadas a esos números registrados. ¿Necesitas que se agregue, elimine o cambie un número? El recluso debe solicitarlo a través de su equipo de unidad en la instalación.

1. Write a removal request. Keep it clear that you want to be removed from the inmate’s approved telephone list.
2. Send it to the facility’s warden or superintendent. TDOC’s process is that removal requests from family or friends go in writing to the warden/superintendent.
3. Understand how list changes normally happen. The inmate still has to initiate most list updates through the unit team, but this written request is the route TDOC provides if you want your number taken off the list.

ConnectNetwork (powered by GTL) es la plataforma telefónica principal para las llamadas de TDOC. Se encarga de la configuración telefónica del recluso y, para la mayoría de las familias, también es la forma en que agregas fondos para que las llamadas puedan realizarse.

El momento en que se acreditan los fondos importa cuando intentas coincidir con la ventana limitada de llamadas de alguien. La mayoría de los pagos de ConnectNetwork se procesan al instante, y TDOC indica que todas las transacciones se acreditan dentro de dos días hábiles. Si acabas de agregar dinero y las llamadas aún no se conectan, dale un poco de tiempo, sobre todo cerca de un fin de semana o día festivo.

• ✓ PIN Debit (mail) deposit for Tennessee DOC ConnectNetwork accounts: GTL Tennessee DOC Debit Lockbox 1705, PO BOX 209705, Dallas, TX 75320-9705
• ✓ Per TDOC ITS policy, telephone credits by mail to the service provider: Global Tel*Link Corporation Dept 1705, Denver, CO 80291-1705

Aquí está la parte frustrante: si necesitas que agreguen tu número y no puedes comunicarte con el recluso ahora mismo, el proceso de TDOC pone el cambio completamente en manos del recluso. Los reclusos pueden tener hasta diez números, y solo el recluso puede solicitar cambios a la lista aprobada a través de su equipo de unidad. No existe una alternativa en la que un familiar pueda llamar y pedir al personal que agregue un número por usted.

1. Try to get a message to the inmate through permitted channels. Your goal is simply to ask them to add or update your number.
2. Ask the inmate to go through their unit team. TDOC requires the inmate to initiate approved-number list changes through the unit team.
3. Use the written removal route if that’s what you need. If the issue is that you do not want calls, submit a written request to the facility’s warden/superintendent asking to be removed from the approved list.

Para una verdadera emergencia familiar, TDOC te indica que contactes al capellán de la instalación. El capellán puede arreglar una llamada telefónica para el recluso. Si necesitas contacto de voz inmediato y las llamadas no están pasando por la vía normal, este es el camino que TDOC identifica para emergencias.