Qué hacer cuando las páginas del sitio web de Blue Ridge Regional Jail (Amherst) muestran 'Forbidden'

Las siguientes páginas del sitio web de Blue Ridge Regional Jail devolvieron el mismo error: "Access to this page is forbidden." Si está viendo exactamente esa línea, es un problema de acceso a nivel del sitio, no algo que usted haya hecho mal. Páginas que muestran el mensaje "forbidden": En https://brrja.state.va.us/acadc-2, la página mostró: "Access to this page is forbidden." En https://brrja.state.va.us/inmate-visitation, la página mostró: "Access to this page is forbidden." En https://brrja.state.va.us/inmate-mail, la página mostró: "Access to this page is forbidden." En https://brrja.state.va.us/inmate-phone-calls, la página mostró: "Access to this page is forbidden." En https://brrja.state.va.us/inmate-programs, la página mostró: "Access to this page is forbidden."

1. Recargar la página - Cierre la pestaña, vuélvala a abrir e inténtelo de nuevo. Si copió la dirección desde un texto o una publicación en redes sociales, escríbala de nuevo para descartar un carácter oculto.
2. Pruebe una ventana de incógnito/navegación privada - Abra una ventana de Incógnito/Navegación privada y pegue la misma dirección de la página. Esto elude algunos datos en caché que pueden provocar errores.
3. Borre los datos del sitio para esa página - Borre la caché/las cookies del navegador para el sitio de Blue Ridge y luego reinicie el navegador.
4. Cambie de navegador o dispositivo - Si falla en un navegador, pruebe otro (o cambie de teléfono a ordenador). Pruebas rápidas así ayudan a determinar si es algo específico del dispositivo.
5. Cambie la conexión - Si está en Wi‑Fi, pruebe datos celulares (o al revés). Algunas redes bloquean ciertos sitios.
6. Capture una prueba mientras ocurre - Haga una captura de pantalla que incluya la barra de direcciones completa y el mensaje “Access to this page is forbidden.”
7. - Windows: use Snipping Tool o presione Win + Shift + S.
8. - Mac: presione Command + Shift + 4.
9. - iPhone/iPad: Botón lateral + Subir volumen.
10. - Muchos teléfonos Android: Encendido + Bajar volumen.
11. Anote lo que intentó - Anote la hora, el dispositivo y qué paso (ventana privada, nuevo navegador, nueva conexión) cambió algo.

Si llega a un portal de depósitos mientras intenta añadir fondos, confirme que está en el sitio real del proveedor antes de introducir información personal. En el sitio de depósitos de JailATM, busque el texto del pie de página: "JailATM™ ©2026 Tech Friends, Inc." Ese pie de página es una forma rápida de verificar que está en el portal legítimo de depósitos, incluso cuando otras páginas del sitio de la cárcel están bloqueadas.

Para cuentas telefónicas, puede que esté usando AdvancePay de ConnectNetwork. Una política que toma por sorpresa a las familias: una vez creada, una cuenta AdvancePay se vuelve inactiva y está sujeta a pérdida después de 180 días consecutivos de inactividad o no uso (a menos que la ley aplicable o el contrato establezcan un plazo distinto). Si necesita recuperar un saldo, ConnectNetwork indica que se puede obtener un reembolso llamando al servicio al cliente al 877-650-4249.

Las cuentas AdvancePay tienen un reloj de inactividad. ConnectNetwork indica que, una vez creada, su cuenta AdvancePay quedará inactiva y estará sujeta a pérdida después de 180 días consecutivos de inactividad o no uso, a menos que un plazo más corto o más largo se aplique según la ley vigente o el contrato. ¿Necesita un reembolso? ConnectNetwork también indica: "A refund can be obtained by calling customer service at 877-650-4249."

Document Problem

• ✓ La dirección completa de la página (copiar/pegar la URL completa)
• ✓ El texto exacto del error que ve (por ejemplo, “Access to this page is forbidden.”)
• ✓ La fecha y la hora en que ocurrió (incluya su zona horaria si puede)
• ✓ Su dispositivo (teléfono/ordenador) y sistema operativo
• ✓ El nombre y la versión de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
• ✓ Si estaba en Wi‑Fi o datos móviles
• ✓ Qué intentó (ventana privada, nuevo navegador, borró caché, etc.)
• ✓ Capturas de pantalla que muestren la barra de direcciones completa y el mensaje de error
• ✓ Nombres de archivo o etiquetas breves para las capturas (ejemplo: “brrja_inmate-visitation_forbidden_2026-02-08_1015am.jpg”)

Guarde todo en un solo lugar (una nota en su teléfono o un documento simple) y mantenga las capturas donde pueda encontrarlas rápido. Cuando contacte al personal de la cárcel o a un proveedor, enviar la URL exacta, la línea de error exacta y una captura de pantalla suele reducir el intercambio de mensajes a una sola respuesta.

Si el mismo mensaje "Access to this page is forbidden." sigue apareciendo en páginas clave como https://brrja.state.va.us/inmate-visitation o https://brrja.state.va.us/acadc-2, trátelo como un problema de acceso al sitio, no como un error suyo. Comience por contactar a la cárcel o a la administración de la cárcel con la evidencia que recopiló (capturas de pantalla, marcas de tiempo y las direcciones exactas de las páginas). Si no pueden resolverlo o no logra comunicarse con la persona adecuada, intente con la oficina gubernamental local que se ocupa del soporte web/TI para sitios públicos. Para cualquier asunto claramente relacionado con un proveedor (acceso a cuentas, pagos, reembolsos), vaya directamente al servicio al cliente del proveedor.

1. Contacte a la cárcel primero - Comparta la(s) URL exacta(s) que muestran el error (por ejemplo, https://brrja.state.va.us/inmate-visitation y https://brrja.state.va.us/acadc-2), además de su captura de pantalla y la hora en que ocurrió.
2. Escale a la oficina gubernamental local que da soporte al sitio web - Proporcione el mismo paquete de detalles para que puedan reproducir el error “Access to this page is forbidden.”
3. Si es un problema de cuenta con un proveedor, contacte al proveedor - Para reembolsos de AdvancePay, el número publicado de ConnectNetwork es 877-650-4249.

Tenga cuidado con la información personal mientras soluciona problemas de acceso. ConnectNetwork ha declarado que en agosto de 2020 la información personal de miles de usuarios de Telmate fue expuesta y accedida por atacantes desconocidos. Manténgase en canales oficiales del proveedor que reconozca, evite compartir detalles sensibles por mensajes o en páginas desconocidas, y vigile cualquier cuenta que use para comunicaciones o pagos relacionados con la cárcel.