Qué esperar cuando llame: acceso telefónico, monitoreo, costos y acomodaciones por discapacidad en Boyd Co Detention Center

En Boyd Co Detention Center en Kentucky, los menores tienen derecho al acceso telefónico para llamadas personales - tanto entrantes como salientes. Ese acceso no es ilimitado. El centro puede restringir el uso del teléfono en función de la "operación ordenada", pero la expectativa básica es clara: el contacto telefónico ayuda a mantener los lazos familiares y la comunicación con el abogado.

Aquí está la conclusión práctica: los menores deben tener contacto telefónico con un padre o cuidador al menos una vez por semana. ¿La principal excepción? Cuando el Superintendente decide que las llamadas deben restringirse debido a amenazas al orden del centro, al tratamiento o a la seguridad. Si las llamadas se detienen de repente o se limitan, pregunte si ha habido una decisión de restricción - y por qué.

El centro mantiene procedimientos escritos (SOPs) que cubren lo básico: cuándo los menores pueden usar el teléfono, dónde se realiza el acceso telefónico y cómo el personal identifica a los llamantes aprobados. El acceso al teléfono puede vincularse al progreso del menor a través del sistema de niveles del centro, pero esas restricciones no se aplican a las llamadas con representantes legales.

Suponga que las llamadas telefónicas regulares en Boyd Co Detention Center pueden ser monitoreadas. Lo que diga podría ser escuchado o grabado, así que mantenga las conversaciones centradas en el apoyo familiar y actualizaciones prácticas. La excepción: llamadas legales. Las llamadas hacia y desde el representante legal del menor no son monitoreadas.

Los costos telefónicos en Boyd Co Detention Center deberían ser "a un precio razonable" - es decir, tarifas y cargos comparables a lo que paga el público en general por servicios similares. Aún así puede haber tarifas y cargos por minuto, pero los precios no deberían estar muy fuera de los rangos típicos.

1. Confirme lo que dicen los SOPs del centro sobre el acceso telefónico - los SOPs deben especificar las horas de teléfono, las ubicaciones y cómo se manejan los llamantes aprobados; allí es donde a menudo encontrará los detalles prácticos sobre cómo se organiza la telefonía.
2. Documente los cargos que está viendo - guarde los estados de cuenta o recibos y anote las fechas/horas de las llamadas para poder citar ejemplos concretos.
3. Solicite aclaraciones usando su documentación - cuando contacte al centro, ayuda hacer referencia a los cargos específicos y a las fechas de las llamadas en vez de hablar de manera general.
4. Escale si es necesario - dado que los programas deben documentar las llamadas y las razones de las denegaciones, contar con sus propios registros facilita solicitar una revisión si los precios parecen inconsistentes con el estándar de “razonable”.

Si el menor tiene una discapacidad auditiva o del habla, Boyd Co Detention Center debe proporcionar acceso a un Telecommunications Device for the Deaf (TDD) o equipo comparable. ¿Tiene problemas con las llamadas por una barrera relacionada con la discapacidad? Pregunte directamente sobre el equipo disponible y cómo el menor puede acceder a él durante los horarios de teléfono.

• ✓ Pregunte al punto de contacto del menor (incluido su trabajador de servicios juveniles, si corresponde) cuál es el proceso del centro para configurar el acceso a TDD/equipo comparable.
• ✓ Informe al personal qué acomodación se necesita (discapacidad auditiva, discapacidad del habla) y que la política exige acceso a TDD o equipo comparable.
• ✓ Solicite los detalles prácticos de los SOPs del centro: horas de teléfono y dónde va el menor a usar el teléfono, para que la acomodación pueda programarse durante los horarios reales de acceso.
• ✓ Tome notas sobre con quién habló y cuándo, en caso de que necesite hacer seguimiento.

1. Pregunte cómo funciona la lista de llamantes aprobados - los SOPs del centro deben incluir un método para identificar a los llamantes aprobados para cada menor.
2. Confirme qué información necesita el centro de usted - dado que el acceso telefónico ocurre dentro de los límites de la operación del centro, el personal puede requerir ciertos detalles antes de que un número sea tratado como “aprobado.”
3. Verifique lo básico una vez que lo incluyan - pregunte cuáles son las horas normales de teléfono y dónde ocurre el acceso telefónico para que pueda estar disponible cuando entren las llamadas.

• ✓ Confirme las horas de teléfono y la ubicación de acceso telefónico descritas en los SOPs del centro.
• ✓ Pregunte cómo el personal identifica a los llamantes aprobados para su menor y si su número figura correctamente.
• ✓ Tenga en cuenta la expectativa semanal: se debe permitir a los menores contacto telefónico con un padre o cuidador al menos una vez por semana, a menos que esté restringido por orden, tratamiento o seguridad.
• ✓ Anote las llamadas perdidas, llamadas denegadas o largos intervalos: fecha, hora, a quién contactó y qué le dijeron.
• ✓ Guarde cualquier registro de facturación o recibos relacionados con las llamadas.

Si el acceso telefónico o los precios siguen causando problemas, vaya más allá de las consultas informales. Pida al personal que revise los SOPs del centro sobre horas de teléfono, ubicaciones y llamantes aprobados. Exponga su problema específico - ya sean cargos que no parezcan “a un precio razonable” o barreras repetidas de acceso. Dado que el programa debe documentar las llamadas y las denegaciones, su propia línea de tiempo con fechas, cargos y conversaciones le proporciona evidencia concreta al escalar preocupaciones.