Solución de problemas de visitas virtuales para visitantes de Camille Graham: a quién llamar y qué proporcionar
Las visitas virtuales funcionan mejor cuando sabe exactamente a quién contactar. La guía a continuación le ayuda a comunicarse con la persona adecuada rápidamente—y le indica qué detalles tener listos para que su problema se resuelva sin idas y vueltas adicionales.
¿Problemas técnicos? Ya sea la configuración de la cuenta, un video que no carga o fallos durante su visita, llame a GTL Visitor Support al 1 (855) 208-7349. Empiece por aquí para problemas técnicos: ellos pueden solucionar problemas de la plataforma directamente.
- ✓ Qué dispositivo está usando (computadora, tableta o teléfono Android)
- ✓ Si el problema ocurre durante la configuración de la cuenta o durante una visita programada
- ✓ El mensaje de error exacto (o una captura de pantalla)
- ✓ El momento en que ocurre su problema (especialmente si está cerca de la hora de la visita, ya que las visitas pueden cancelarse con un día de antelación)
Para problemas con la lista de visitas o cambios de nombre - como actualizar su información para que coincida con su identificación - envíe un correo a VirtualVisitation@doc.sc.gov. Incluya sus datos y adjunte una copia de su identificación para que puedan verificar y tramitar su solicitud.
¿Prefiere el teléfono? Llame al (803) 896-1838, presione #1 y deje su nombre y un número para devolver la llamada. Alguien se comunicará con usted.
What-to-include-in-help-request
- ✓ Su nombre completo (tal como aparece en su identificación)
- ✓ El nombre de la persona encarcelada y su número de identificación
- ✓ Un número de teléfono para devolver la llamada donde se le pueda localizar
- ✓ Si es un problema técnico: qué dispositivo está usando (computadora, tableta o teléfono Android)
- ✓ Si es un problema técnico: el mensaje de error exacto y/o una captura de pantalla
- ✓ Si es un problema con la lista de visitas o un cambio de nombre: una copia de su identificación (adjunta a su correo electrónico)
Tip: Sea claro desde el principio sobre lo que necesita. Para ayuda con la lista de visitas o cambios de nombre, envíe un correo a VirtualVisitation@doc.sc.gov. Para problemas técnicos, llame a GTL Visitor Support al 1 (855) 208-7349. Incluya capturas de pantalla cuando sea posible y la mejor forma de contactarlo: acelera el proceso.
La institución puede cancelar visitas con un día de antelación. Si esto ocurre, recibirá una notificación por correo electrónico - revise la bandeja de entrada vinculada a su cuenta de visitas virtuales.
¿Necesita cambiar su visita? Puede modificarla hasta con dos días de antelación. Cuanto antes lo intente, mejores serán sus posibilidades de que se actualice a tiempo.
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