A quién contactar por problemas con teléfono, tableta, E-messaging o video en Crain Unit

La oficina de Inmate Technology Services atiende preguntas generales sobre el Inmate Telephone System (ITS), el servicio de mensajería electrónica (e-messaging), las tabletas para internos y la visita por video de Securus. A partir del 2 de febrero de 2026, su horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 3 p.m. Está cerrada en los feriados reconocidos por el estado.

¿Prefiere ponerlo por escrito? Envíe un correo electrónico a Inmate Technology Services a offenderphones@tdcj.texas.gov. Esta dirección sirve para problemas continuos, quejas contra proveedores o cualquier asunto relacionado con teléfonos, e-messaging, tabletas y la visita por video de Securus.

Para preguntas sobre la inscripción en el Inmate Telephone System o otros problemas relacionados con los teléfonos, llame a la línea de ayuda al (866) 806-7804. El horario es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m.

• ✓ Tenga a mano el número de identificación TDCJ del interno antes de registrarse para recibir llamadas.
• ✓ Si no conoce el número de identificación TDCJ, puede buscarlo mediante la búsqueda de internos en línea o solicitarlo por teléfono al (936) 295-6371 o al (800) 535-0283.

¿Tiene problemas con una visita por video remota de Securus - problemas de conexión o dificultades durante la llamada? Comuníquese directamente con Securus Customer Service al (877) 578-3658.

1. Use the ITS Contact Form - Envíe una queja sobre el servicio del proveedor para el Inmate Telephone System, el servicio de E-Messaging, las tabletas para internos o la visita por video de Securus utilizando el ITS Contact Form.
2. Email your complaint - Envíe los detalles a offenderphones@tdcj.texas.gov.
3. Mail a written complaint - Diríjalo a: Texas Department of Criminal Justice, Information Technology Division, Inmate Technology Services Contract Manager, PO Box 4016, Huntsville, TX 77342-4016.