A quién contactar cuando algo salga mal con los servicios para reclusos (teléfono, video, e-messaging o depósitos)
Cuando los servicios para reclusos fallan—las llamadas no se conectan, el video se congela, los mensajes no se envían o los depósitos desaparecen—saber a quién contactar ahorra horas de frustración. Aquí están las formas más directas de reportar problemas en Christina Melton Crain Unit (TDCJ).
¿Tiene problemas con el Inmate Telephone System, el e-messaging, las tablets o las visitas por video de Securus? Esto corresponde a Inmate Technology Services (ITS) de TDCJ. Presente una queja a través del ITS Contact Form, o envíela por correo a: Texas Department of Criminal Justice, Information Technology Division, Inmate Technology Services Contract Manager, PO Box 4016, Huntsville, TX 77342-4016. También puede enviar un correo electrónico a: offenderphones@tdcj.texas.gov.
¿Prefiere hablar con alguien? Llame al (866) 806-7804 para asuntos relacionados con ITS. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m.
Para problemas específicos con las visitas por video remoto de Securus - problemas de registro, visitas que no se conectan - llame directamente al Securus Customer Service al (877) 578-3658.
¿Envió por correo un depósito al fondo fiduciario que nunca se registró? Envíe el talón de depósito completado y el giro postal a: Inmate Trust Fund, PO Box 60, Huntsville, TX 77342-0060.
- ✓ Incluya el nombre y la dirección del remitente al hacer un depósito en la cuenta de un recluso.
La mayoría de los formularios para teléfono, video y cuentas requieren el número TDCJ del recluso. ¿No lo tiene? Llame al (936) 295-6371 o al (800) 535-0283 para solicitarlo.
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