Cómo funcionan las llamadas telefónicas en las prisiones de Illinois: dos formas de pagar
Si alguien a quien te importa está en una prisión del Illinois Department of Corrections (IDOC), tienes dos maneras de pagar las llamadas telefónicas. Aquí se explica cómo funciona cada opción, qué significa el cambio a ICSolutions para ti y dónde obtener ayuda si algo sale mal.
IDOC te ofrece dos formas de financiar las llamadas telefónicas. La opción correcta depende de cómo quieres que se manejen los fondos. La primera opción es una cuenta prepaga Friends & Family a través de ICSolutions. Tú creas tu propia cuenta, agregas fondos y pagas las llamadas a medida que las recibes. La segunda opción: depositar dinero en la cuenta de confianza de tu ser querido para que pueda comprar minutos telefónicos a través de la tienda del penal (commissary). No estás pagando las llamadas directamente - estás financiando su cuenta, y ellos compran los minutos por su cuenta.
- ✓ Friends & Family prepago (ICSolutions): Crea una cuenta prepaga Friends & Family en ICSolutions y luego agrega fondos a esa cuenta para pagar las llamadas que recibas.
- ✓ Minutos mediante la tienda (commissary): Agrega dinero a la cuenta de confianza de la persona encarcelada para que pueda comprar minutos telefónicos en la tienda.
IDOC cambió recientemente el servicio telefónico a ICSolutions. Si estabas acostumbrado al sistema anterior, esto afecta dónde administras tu cuenta y cómo funciona el financiamiento. Durante la transición, IDOC indica que los créditos telefónicos y las listas de llamadas aprobadas se transferirán a ICSolutions automáticamente. Eso debería evitar que alguien pierda la capacidad de hacer llamadas simplemente porque el proveedor cambió.
Aviso sobre la transición: Los saldos de Securus Advance Connect para friends and family no se transferirán automáticamente a ICSolutions - tendrás que contactar a Securus directamente sobre reembolsos. IDOC recomienda mantener suficientes fondos en Securus para cubrir una o dos semanas de llamadas, y esperar una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días durante el cambio.
¿Configuras el servicio por primera vez? ¿O lo estás reiniciando después del cambio de proveedor? Busca la información de IDOC sobre la transición de proveedor telefónico y las instrucciones para crear una cuenta en ICSolutions. Estos documentos te guían para abrir y financiar tu cuenta - el paso que normalmente causa más retrasos cuando intentas restablecer las llamadas.
Las personas bajo custodia del IDOC no pueden recibir llamadas entrantes. Solo pueden llamar a números que estén en su lista de llamadas aprobada. Si esperas una llamada que nunca llega, el problema puede no ser el dinero - puede que aún no estés en la lista aprobada. Para que te agreguen, comunícate con tu ser querido y pídele que te incluya en su lista de llamadas.
¿Preguntas sobre llamadas o problemas con la cuenta? Contacta al Servicio de Atención al Cliente de ICSolutions al 888.506.8407 o envía un correo a Customer@icsolutions.com.
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