Transición de proveedor telefónico de IDOC (Securus → ICSolutions): Lo que las familias deben saber
IDOC está cambiando su sistema telefónico penitenciario de Securus a ICSolutions. Esto es lo que significa el despliegue de febrero de 2025 para el servicio de llamadas, las tarifas y el dinero que aún esté en su cuenta Securus Advance Connect.
IDOC está trasladando los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions. El cambio comienza tan pronto como el 3 de febrero de 2025, pero no ocurrirá en todos los lugares a la vez: cada centro hace la transición según su propio calendario durante aproximadamente dos semanas.
Aviso: Espere una breve interrupción durante el cambio. El servicio telefónico en cada centro estará fuera de servicio entre uno y dos días mientras se transfieren los sistemas.
Las tarifas cambian ligeramente con ICSolutions. Las llamadas nacionales bajan a $0.008 por minuto, desde $0.009 por minuto con Securus.
¿Filtras llamadas por identificador de llamadas? Espere que algunos números se vean diferentes después del cambio. Las llamadas de las personas bajo custodia mostrarán un número específico del centro. IDOC enumera estos números por centro en su información de contacto telefónico para familiares y amigos.
Esto es lo que confunde a la gente: el dinero en su cuenta Securus Advance Connect no se transfiere automáticamente a ICSolutions. Después de la transición, deberá contactar a Securus directamente para obtener un reembolso del saldo restante. Llame al 1-800-844-6591 o visite el sitio web de Securus.
Consejo de planificación: IDOC recomienda mantener solo fondos suficientes para una o dos semanas de llamadas en su cuenta Securus Advance Connect antes de que su centro haga el cambio. Esos saldos no se transferirán automáticamente.
Si las llamadas dejan de entrar - tal vez un número fue bloqueado, o usted bloqueó uno por error - ICSolutions puede ayudar. Llame a su servicio al cliente al 888-506-8407 o envíe un correo a Customer@icsolutions.com para desbloquear un número.
Una vez que el centro de su ser querido haya cambiado a ICSolutions, usted puede crear su propia cuenta. IDOC proporciona una página específica por centro con instrucciones para que amigos y familiares creen una cuenta de ICSolutions para las instalaciones del Departamento de Correcciones de Illinois.
Practical Tips
- ✓ Espere una interrupción de uno a dos días en el servicio telefónico en el centro de su ser querido durante el cambio.
- ✓ Mantenga suficiente dinero en Securus Advance Connect para aproximadamente una o dos semanas de llamadas antes de la fecha de transición.
- ✓ Después de que se complete la transición del centro, contacte a Securus para consultar sobre el reembolso de cualquier saldo restante en Advance Connect.
Buenas noticias: no tendrá que reconstruirlo todo desde cero. IDOC informa que los créditos telefónicos individuales de las personas bajo custodia y las listas telefónicas (PAN) se transferirán al nuevo sistema de ICSolutions durante el cambio.
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