Preservar fotos y mensajes — y solicite reembolsos — antes del cambio de tabletas de Deuel Vocational Institution
Si su ser querido está en Deuel Vocational Institution (DVI), tómese unos minutos ahora para proteger lo que ha comprado a través de ViaPath y gestionar cualquier saldo no usado antes del cambio de tabletas.
CDCR está cambiando a nivel estatal de ViaPath a Securus Technologies para tabletas y servicios relacionados. Para evitar interrupciones del servicio durante el cambio, CDCR aseguró un acuerdo provisional con ViaPath. Las transiciones por institución se implementarán según un cronograma público que va de febrero de 2025 a abril de 2026.
En resumen: las compras que hizo a través de ViaPath no se transferirán a las nuevas tabletas de Securus. Si espera demasiado, podría perder acceso a cosas por las que pagó. CDCR también espera interrupciones intermitentes durante la transición de cada institución, y las fechas publicadas son tentativas; por eso es aún más importante gestionar ahora las solicitudes de preservación y reembolso.
Las fotos, los mensajes electrónicos y los medios comprados a través de ViaPath no se transferirán a las nuevas tabletas de Securus. Si desea conservar algo que compró en ViaPath, deberá preservarlo por separado antes del cambio.
Durante la transición, las personas encarceladas entregarán su tableta ViaPath y recibirán una nueva de Securus. Espere algunos contratiempos en el proceso - CDCR advierte sobre interrupciones intermitentes en cada institución, y las fechas de implementación son tentativas. El servicio de mensajería y otros servicios pueden tardar en volver a la normalidad.
Aviso: Una vez que una institución haga la transición, las familias deben usar Securus. Pero si su ser querido se traslada a una instalación que aún usa ViaPath, deberá volver a ViaPath hasta que esa instalación haga la transición.
- Verifique si está reembolsando un saldo familiar o el saldo de su ser querido - estos se gestionan de forma diferente.
- Solicite un reembolso por el saldo no usado de ViaPath de su familia a través del centro de llamadas de ViaPath - la orientación de CDCR es que las familias pueden pedir reembolsos a ViaPath de esta manera.
- Sepa qué ocurre con el saldo no usado de ViaPath de su ser querido - CDCR dice que los saldos no usados de las personas encarceladas se reembolsarán automáticamente a sus cuentas de confianza.
- Esté atento a las instrucciones publicadas por ViaPath - CDCR indica que las instrucciones estarán disponibles en el sitio web de ViaPath, así que siga su proceso si se requieren pasos o formularios adicionales.
Consejo de tiempo: Pueden producirse interrupciones durante la transición y las fechas de implementación pueden cambiar. Si encuentra retrasos o errores al solicitar reembolsos, inténtelo de nuevo - y conserve su documentación.
Preserve Photos Msgs
- ✓ Revise su cuenta de ViaPath para ver cualquier foto, mensaje electrónico y medio comprado que quiera conservar, ya que ese contenido no se transferirá a Securus.
- ✓ Contacte al centro de llamadas de ViaPath y pregunte qué opciones existen para preservar o recuperar el contenido comprado vinculado a su cuenta.
- ✓ Busque avisos de preservación o instrucciones publicados por ViaPath (CDCR indica que las instrucciones estarán disponibles en el sitio web de ViaPath).
- ✓ Si no puede preservar el contenido de inmediato, documente lo que compró (detalles del pedido, fechas y cualquier recibo) para poder consultarlo cuando hable con ViaPath.
- ✓ Guarde capturas de pantalla de los detalles clave de las compras en su cuenta de ViaPath, especialmente de los artículos que más importan a su familia.
Priorice lo insustituible: Comience con las fotos y los mensajes por los que pagó en ViaPath - esos no se trasladarán a las nuevas tabletas de Securus.
Antes de planificar en torno al cambio, confirme la fecha de implementación de Deuel en el cronograma de implementación de tabletas de CDCR. El cronograma estatal abarca de febrero de 2025 a abril de 2026, pero las fechas son tentativas y podrían cambiar. Securus remite a las familias a la página de tabletas de CDCR para obtener detalles actuales de implementación.
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