Qué hacer si pierde su visita por video programada en Eddy County

¿Perdiste una visita por video programada en Eddy County Detention Center? Llame a Securus Friends and Family al 1-877-578-3658 para solicitar un reembolso. Este es el número que el centro de detención indica para reembolsos por visitas por video perdidas, por lo que es la vía más rápida para obtener ayuda.

Antes de llamar, verifique cómo reservó. Eddy County Detention Center usa la visita por video para todas las visitas, y la programación está vinculada a su cuenta con el proveedor. Su solicitud de reembolso será más rápida si sabe exactamente qué cuenta se usó para programar y pagar.

Las visitas para Eddy County se programan a través de videovisitanywhere.com. Si ahí fue donde reservó, tenga a mano su usuario (login) o correo electrónico cuando llame a Securus Friends and Family. Lo necesitarán para localizar su visita perdida y el pago asociado.

Prepare Info

• ✓ La fecha y hora de la visita por video programada que perdió
• ✓ El nombre y el correo electrónico/usuario de la cuenta que programó la visita
• ✓ El nombre del detenido (tal como aparece en el sistema de programación)
• ✓ Detalles de pago usados para la compra (tipo de tarjeta/últimos 4 dígitos, información de recibo/confirmación si la tiene)
• ✓ Un bolígrafo y papel (o una app de notas) para anotar el resultado de la llamada

1. Pida hablar con un supervisor o escalamiento - Si la primera persona no puede ayudar, solicite que se escale la solicitud de reembolso dentro de Securus Friends and Family.
2. Obtenga un número de referencia - Pida un número de ticket, caso o referencia asociado a su solicitud de reembolso por visita perdida.
3. Solicite confirmación por escrito - Pídales que envíen un correo electrónico confirmando los detalles de la solicitud y los pasos siguientes (y cualquier plazo que puedan proporcionar).