Por qué su llamada a un recluso no se conectó: teléfonos celulares, cuentas prepagadas y ICS Corrections
Si su llamada no se conectó, por lo general no es su teléfono — es cómo funciona el sistema de llamadas. En Kansas, los residentes realizan llamadas salientes (a cobro revertido o prepagadas), y algunos problemas comunes de configuración pueden bloquear las llamadas para que nunca le lleguen.
En las instalaciones de Kansas, los residentes hacen llamadas salientes - ya sea a cobro revertido (collect) o prepagadas. No se les puede llamar directamente. A los residentes no se les permite recibir llamadas entrantes, por eso «Intenté llamar a la instalación y no funcionó» es una frustración tan común. El sistema solo funciona en una dirección: ellos te llaman. Los teléfonos celulares son el principal obstáculo. Los residentes no pueden llamar a un celular a menos que la persona a la que llaman haya creado primero una cuenta prepagada. Si su ser querido está intentando comunicarse con su número móvil y usted aún no ha creado esa cuenta, la llamada no se conectará.
El acceso al teléfono depende de cuándo los residentes pueden usar los teléfonos sin monedas. Normalmente tienen acceso durante los periodos de patio, y cada unidad residencial tiene horas nocturnas designadas en las que se permiten llamadas.
ICS Corrections, Inc. se encarga del servicio telefónico de los residentes. ¿Quiere recibir llamadas en un celular? Necesitará crear una cuenta prepagada con ellos. Una vez hecho esto, su ser querido podrá realizar llamadas prepagadas a su número.
- ✓ Llame al servicio al cliente de ICS Corrections al 1-888-506-8407 para establecer una cuenta prepagada
- ✓ Cree una cuenta en línea en www.icsolutions.com
- ✓ Tenga listo el número de teléfono al que desea que el residente llame (especialmente si es un número de celular)
- ✓ Tenga listos su método de pago/detalles de cuenta para que se pueda completar la configuración prepaga
¿La razón más común por la que las llamadas fallan? El número aún no está aprobado. Cada número de teléfono que un residente quiera marcar debe ser verificado y activado antes de que puedan marcarlo. Hasta que eso ocurra, la llamada no pasará - incluso si usted está mirando su teléfono esperando.
- ✓ Marcación encadenada
- ✓ Llamadas de tres vías
- ✓ Desvío de llamadas
- ✓ Marcar dígitos adicionales
Para las llamadas a celulares, por lo general necesita tener dos cosas en su lugar: una cuenta prepagada a través de ICS Corrections y su número verificado en la lista de llamadas aprobadas del residente. Incluso con ambos configurados correctamente, las llamadas aún pueden fallar si el sistema detecta funciones prohibidas - como el desvío de llamadas en su línea o que alguien intente incorporar a una tercera persona.
Nota: Las llamadas telefónicas de los residentes, excepto las de abogados, pueden ser monitoreadas y grabadas según KAR 44-2-102(c).
- Cree una cuenta prepagada con ICS Corrections - Las personas llamadas pueden crear una cuenta prepagada llamando al 1-888-506-8407 o configurándola en línea en www.icsolutions.com.
- Asegúrese de que cada nuevo número esté verificado y activado - El residente no puede llamar a un número nuevo hasta que esté verificado y activado en su lista de llamadas aprobadas.
- Mantenga su línea “limpia” cuando conteste - Evite las llamadas de tres vías, el desvío de llamadas, la marcación encadenada o marcar dígitos adicionales, ya que no están permitidos y pueden bloquear la llamada.
Consejo rápido: ¿Las llamadas siguen fallando? Verifique que el número esté activado en la lista aprobada y que su teléfono no tenga activado el desvío de llamadas o las llamadas de tres vías.
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