Por qué tu llamada a un residente de El Dorado no se conectó: Cuentas prepagas y reglas para teléfonos celulares
En El Dorado, los residentes pueden realizar llamadas salientes en cobro revertido o prepago, pero no pueden recibir llamadas entrantes. Si perdiste una llamada o no se conectó, el problema suele ser la configuración de la cuenta, la activación del número o una función de llamada bloqueada como la llamada a tres vías.
El contacto telefónico en El Dorado funciona solo en una dirección: los residentes pueden realizar llamadas en cobro revertido o prepago hacia fuera, pero no pueden recibir llamadas entrantes. Si intentaste llamar al sistema telefónico de la instalación para comunicarte directamente con tu ser querido, no funcionará. Todas las llamadas deben iniciarse desde el interior usando el proceso telefónico aprobado.
Nota: Las llamadas telefónicas de residentes (excepto las llamadas de abogados) pueden ser monitoreadas y grabadas conforme a KAR 44-2-102(c). Asume que cualquier cosa personal que compartas podría ser escuchada después.
Incluso con todo configurado correctamente, las llamadas dependen de cuándo los teléfonos estén disponibles. Los residentes usan teléfonos sin monedas en distintos momentos del día, incluidos los periodos de patio. Cada unidad de vivienda también tiene ventanas de llamadas nocturnas designadas según los horarios de la unidad.
El Dorado utiliza ICS Corrections (ICSolutions) para el servicio telefónico de residentes. Para recibir llamadas mediante un sistema prepago, deberás crear una cuenta prepaga a través del servicio al cliente de ICSolutions llamando al 1-888-506-8407 o en el sitio web de ICSolutions.
Los teléfonos celulares son una causa común de fallas en las llamadas. Los residentes no pueden llamar a teléfonos celulares a menos que tengas configurada primero una cuenta prepaga de ICSolutions.
- Contacta a ICSolutions - Usa 1-888-506-8407 o el sitio web de ICSolutions para comenzar.
- Crea y financia tu cuenta prepaga - Un sistema prepago es lo que permite que muchas llamadas se conecten, especialmente a teléfonos celulares.
- Asegúrate de que el número esté en la lista de llamadas aprobadas del residente - Cada número nuevo que el residente solicite debe ser verificado y activado antes de que pueda llamarse.
- Espera a que la verificación y activación se completen - Si intentas aceptar una llamada antes de que el número esté activado, la llamada puede no conectarse.
Call Limits
- ✓ No se permite el marcado en cadena
- ✓ No se permiten las llamadas a tres vías
- ✓ No se permite el desvío de llamadas
- ✓ No se permite marcar dígitos adicionales
Recordatorio: Las llamadas (excepto las llamadas de abogados) pueden ser monitoreadas y grabadas conforme a KAR 44-2-102(c). Las funciones de llamada prohibidas pueden causar que las llamadas sean bloqueadas o desconectadas.
Troubleshooting
- ✓ Recuerda: los residentes no pueden recibir llamadas entrantes; deben realizar la llamada (cobro revertido o prepago)
- ✓ Si estás usando un teléfono celular, confirma que tienes una cuenta prepaga de ICSolutions configurada
- ✓ Asegúrate de que tu cuenta prepaga esté activa y pueda aceptar cargos
- ✓ Si tu número se agregó recientemente, permite tiempo para que sea verificado y activado antes de esperar que las llamadas se conecten
- ✓ Desactiva cualquier función que parezca una llamada a tres vías o desvío de llamadas; esas no están permitidas
Si tu cuenta parece estar bien pero las llamadas aún no pasan, comunícate con el servicio al cliente de ICSolutions al 1-888-506-8407 o visita el sitio web de ICSolutions. Ellos pueden ayudar con cuentas prepagas, la aceptación de teléfonos celulares y la activación de números.
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