Cómo contactar a un interno en la instalación

Justo después de que alguien es admitido en el Adult Detention Center (ADC), tiene acceso razonable a teléfonos para llamadas salientes. Esto cubre tanto llamadas oficiales como personales, por lo que puede recibir noticias suyas bastante temprano en el proceso de registro.

Una vez que la persona ha sido clasificada y trasladada a un área de alojamiento asignada, el acceso telefónico cambia. Los internos pueden hacer llamadas oficiales locales gratuitas a su abogado, oficial de libertad condicional o de libertad vigilada, agente de fianzas y ciertas agencias comunitarias. Estas llamadas gratuitas son estrictamente para asuntos oficiales y están separadas de las llamadas personales a familiares y amigos.

Para el contacto telefónico regular con familiares y amigos, la instalación utiliza Smart Communications como su proveedor de telefonía para internos. A través de Smart Communications, puede configurar una cuenta Pre-paid Collect, Collect, PIN Debit o Direct Bill. La opción correcta depende de su preferencia y del tipo de llamada que se realice (local, dentro del estado, fuera del estado o internacional).

1. Figure out where they are in the process. En la admisión, los internos tienen acceso razonable a teléfonos para llamadas salientes oficiales y personales. Después de la clasificación y el traslado al alojamiento asignado, pueden hacer llamadas oficiales locales gratuitas a abogados, oficiales de libertad condicional o de libertad vigilada, agentes de fianzas y algunas agencias comunitarias.
2. Plan around outbound calling. Dado que las llamadas las realiza el interno, su trabajo es asegurarse de que pueda aceptar la llamada y de que las cuentas necesarias estén configuradas para que la llamada pueda completarse.

1. Use Smart Communications for phone account setup. El proveedor de telefonía para internos de esta instalación es Smart Communications.
2. Choose an account type that fits your situation. La instalación indica opciones como Pre-paid Collect, Collect, PIN Debit y Direct Bill para llamadas locales, dentro del estado, fuera del estado e internacionales.
3. Get help directly from Customer Care if you get stuck. Smart Communications Customer Care se puede contactar al 1-888-253-5178 o 1-727-349-1561.

1. Treat emergencies differently. La instalación solo entrega mensajes de emergencia si están verificados.
2. Contact the facility and follow their verification process. Esté preparado para proporcionar detalles que permitan al personal confirmar la emergencia antes de que entreguen un mensaje al interno.

What to Verify

• ✓ Confirme que Smart Communications sigue siendo el proveedor de telefonía de la instalación.
• ✓ Confirme que tiene el método correcto de registro en Smart Communications y los números actuales de atención al cliente (1-888-253-5178 o 1-727-349-1561).

• ✓ Pregunte qué opciones de llamadas están actualmente permitidas para el interno (local, dentro del estado, fuera del estado, internacional).
• ✓ Confirme qué tipos de cuenta se aceptan para sus llamadas (Pre-paid Collect, Collect, PIN Debit, Direct Bill).
• ✓ Verifique si algo cambia después de la clasificación y el traslado al alojamiento asignado, especialmente en cuanto a llamadas oficiales que son gratuitas y solo locales.

• ✓ Reconfirme que los internos no pueden recibir llamadas telefónicas entrantes.
• ✓ Pregunte cómo la instalación define un “emergency message” y qué requieren para verificarlo antes de entregarlo al interno.