Qué hacer si una cuenta ConnectNetwork AdvancePay queda inactiva (y una nota sobre la violación de datos de 2020 de Telmate/ConnectNetwork)
Si financia llamadas a través de una cuenta ConnectNetwork AdvancePay, no deje que su saldo permanezca sin uso por mucho tiempo. Esto es lo que significa la política de inactividad de 180 días, cómo solicitar un reembolso antes de que sus fondos se pierdan y qué debe saber sobre la violación de datos de 2020 de Telmate/ConnectNetwork.
La política de ConnectNetwork establece que una cuenta AdvancePay queda inactiva y puede estar sujeta a la pérdida de fondos después de 180 días consecutivos sin uso. Si le queda dinero en la cuenta, esa cuenta regresiva importa. Esto es especialmente cierto si la persona a la que apoya es transferida, deja de llamar por un tiempo o simplemente olvida que la cuenta aún tiene fondos.
La buena noticia: el reloj se reinicia cada vez que se usa la cuenta. Cualquier actividad que cuente como uso reiniciará el periodo de 180 días, evitando que sus fondos lleguen al punto de pérdida. Solo asegúrese de que esa actividad ocurra antes de que transcurran los 180 días.
Note: The 180-day period can be shorter or longer if governing law or a contract specifies a different timeframe.
Si su cuenta AdvancePay está inactiva y desea recuperar los fondos restantes, ConnectNetwork dice que puede solicitar un reembolso llamando al servicio de atención al cliente al 877-650-4249.
- ✓ Los datos de su cuenta AdvancePay (la información que utilizó para configurarla)
- ✓ El número de teléfono vinculado a la cuenta
- ✓ Fechas aproximadas y montos de depósitos o cargos recientes
- ✓ Su información de contacto actual, para que el servicio de atención al cliente pueda hacer seguimiento si es necesario
En agosto de 2020, ConnectNetwork (operando como Telmate) informó que la información personal de miles de usuarios de Telmate fue expuesta y accedida por atacantes desconocidos. Los datos expuestos incluían nombres e información de contacto. Para algunos usuarios, también incluyeron identificadores sensibles e información financiera.
Protection Steps
- ✓ Use a unique password for your ConnectNetwork/AdvancePay login (do not reuse one from email, banking, or social media)
- ✓ Keep an eye on your account for activity you do not recognize, especially after long periods when you have not used it
- ✓ Keep your contact information up to date so you can receive account-related notices and follow-ups if there is a problem
- Call ConnectNetwork customer service at 877-650-4249 and say you’re reporting suspicious or unauthorized activity.
- Write down the basics while you’re on the phone: the date and time you called, what you noticed, and what the representative told you to do next.
- Ask about your balance and refund options if you believe funds were impacted, and keep any follow-up instructions in one place.
Si sospecha de fraude o uso no autorizado, contacte al servicio de atención al cliente de ConnectNetwork al 877-650-4249. Conserve registros de lo que está viendo y de lo que le dicen: fechas, montos y cualquier número de caso o referencia. No querrá tener que reconstruir la línea de tiempo más tarde.
Las cuentas AdvancePay a menudo son financiadas por familiares o amigos para que una persona encarcelada pueda realizar llamadas prepagadas. Debido a que estos son sus fondos depositados, las reglas de inactividad como la política de no uso de 180 días pueden afectar su saldo si los patrones de llamadas cambian después de configurar la cuenta.
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