Cómo contactar a un recluso en el centro

Las llamadas son monitoreadas y grabadas. Trate cada conversación como si pudiera escucharse más tarde. Limítese a actualizaciones familiares y asuntos prácticos, no a detalles personales sensibles.

El reenvío de llamadas y las llamadas a tres vías están bloqueadas. No puede añadir a otra persona a la línea, transferir la llamada a otro número, ni usar ninguna función que enrute a través de un tercero.

Las llamadas tienen un máximo de 25 minutos. Si tiene mucho que tratar, aborde primero los temas más importantes. Suponga que puede que tenga que terminar en una llamada posterior.

Los reclusos solo pueden llamar a los números que figuran en su Call Allow List aprobada. Si su número no está en esa lista, la llamada no se realizará. Confirme exactamente qué número quiere que usen.

Steps to Follow

• ✓ Confirme la Call Allow List del recluso y asegúrese de que su número de teléfono esté en ella.
• ✓ Planifique el límite máximo de 25 minutos para las llamadas. Ponga sus preguntas y actualizaciones más importantes primero.
• ✓ No intente el reenvío de llamadas ni llamadas a tres vías. Verifique la configuración de su teléfono y evite aplicaciones o funciones que puedan activar estos bloqueos.
• ✓ Suponga que las llamadas pueden ser monitoreadas o grabadas. Use discreción y evite compartir información sensible.
• ✓ Si necesita enviar dinero, JPay tiene soporte telefónico con agentes en vivo 24/7, pero verifique primero las opciones de pago aceptadas por esta instalación.

1. Confirm how the Call Allow List works: Pregunte cómo se agregan los números, si se requiere documentación y cuánto tiempo tardan los cambios en entrar en vigencia.
2. Confirm what number to use: Verifique si la instalación requiere un formato específico (celular vs. línea fija, incluir código de área) para que su número coincida con el aprobado.

1. Verify the maximum call length: Confirme que el límite de 25 minutos se aplica aquí y pregunte qué sucede cuando se agota el tiempo (desconexión automática, tono de advertencia, etc.).
2. Verify call feature restrictions: Confirme que el reenvío de llamadas y las llamadas a tres vías están prohibidos, y pregunte si ciertos servicios telefónicos o aplicaciones suelen causar bloqueos.

1. Ask what is monitored vs. recorded: Confirme si todas las llamadas se graban, o si la monitorización es selectiva.
2. Ask about privacy limits: Aclare si hay tipos de llamadas que se tratan de forma diferente (por ejemplo, generales vs. especiales), para saber qué esperar antes de hablar.

1. Confirm what money services are accepted: Pregunte qué proveedores y métodos permite la instalación.
2. Confirm fees and support options: Una vez que sepa el proveedor aceptado, use su servicio de atención al cliente si necesita ayuda (JPay ofrece soporte telefónico con agentes en vivo 24/7) y confirme cualquier tarifa antes de enviar un pago.