Antes del cambio de CDCR: Cree una cuenta en Securus y qué hacer con los saldos de ViaPath
CDCR está cambiando las comunicaciones para personas encarceladas de ViaPath a Securus. Si la instalación de su ser querido aparece en el calendario de implementación, un poco de preparación ahora le evitará tener que improvisar después y ayudará a asegurarse de que no deje dinero en una cuenta antigua.
CDCR está trasladando los servicios de comunicación de ViaPath a Securus. ¿Qué significa eso para usted? Una vez que la instalación de su ser querido haga el cambio, Securus será su punto de contacto para llamadas, mensajes y visitas por video. Si ha creado rutinas en torno a ViaPath, espere un período de transición. Querrá consultar el calendario oficial, configurar su cuenta de Securus y decidir qué hacer con los fondos restantes en ViaPath.
Planifique con anticipación: La orientación de CDCR es crear una cuenta en Securus antes de que la instalación de su ser querido haga la transición.
La recomendación de CDCR es sencilla: cree su cuenta en Securus antes de que la instalación de su ser querido haga la transición. Esperar hasta el último momento añade estrés, especialmente si intenta que las llamadas o los mensajes funcionen de inmediato. El mejor momento para actuar es tan pronto como vea la instalación listada en el calendario de implementación de comunicaciones de CDCR. Ese calendario (junto con las preguntas frecuentes) se publica en la página de tablets de recursos para familias de CDCR. Es el lugar más fiable para confirmar en qué estado se encuentra el proceso.
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- ✓ Consulte la página de tablets de recursos para familias de CDCR para el calendario de implementación de comunicaciones y las preguntas frecuentes, y busque la instalación de su ser querido.
- ✓ Cree su cuenta en Securus antes de que la instalación de su ser querido haga la transición.
- ✓ Si tiene dinero sin usar en ViaPath, planee solicitar un reembolso a través del sitio de ayuda de ViaPath.
¿Le queda dinero en su cuenta de ViaPath? CDCR indica a las familias que soliciten reembolsos por saldos no usados en el sitio de ayuda de ViaPath. Los reembolsos se tramitan a través del proceso de soporte de ViaPath, no de CDCR ni de Securus. Antes de empezar, reúna los datos de acceso que normalmente usa (como su correo electrónico o nombre de usuario). Tener esa información a mano ahorra tiempo si el soporte le pide verificar la titularidad de la cuenta.
Para un calendario fiable, por instalación, consulte la página de tablets de recursos para familias de CDCR. Ahí es donde CDCR publica el calendario de implementación de comunicaciones y las preguntas frecuentes oficiales. Es la mejor fuente para saber cuándo se espera que la ubicación de su ser querido haga la transición.
Verifique antes de actuar: Esta guía no conjetura sobre fechas por instalación ni pantallas de la aplicación. Use el calendario de implementación publicado por CDCR y las páginas de soporte del proveedor para conocer el proceso y los tiempos más actuales.
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