Qué sucede con las fotos y los mensajes durante el cambio de tabletas en Growlersburg
¿Preocupado por fotos o el historial de mensajes durante la mudanza de Growlersburg de ViaPath a Securus? Aquí está la conclusión: el contenido comprado en ViaPath no se transfiere. Pero aún puede tomar medidas ahora para resolver saldos no usados y reembolsos.
Fotos, mensajes electrónicos y otros medios comprados a través de ViaPath no se transferirán a las nuevas tabletas de Securus. Aunque el proveedor de tabletas esté cambiando, el contenido comprado dentro del sistema ViaPath permanece allí - no se traslada como parte de la transición.
Growlersburg es un campamento contra incendios, y CDCR enumera todos los campamentos contra incendios como totalmente transferidos a Securus. Si su ser querido está en Growlersburg, las reglas "después de la transición" sobre contenido y saldos se aplican ahora - no en algún momento futuro.
El cambio implicó un intercambio físico de dispositivos. Las personas encarceladas entregaron su tableta ViaPath y recibieron una nueva tableta Securus durante la transición. Eso es parte de la razón por la que el contenido comprado en ViaPath no se traslada al nuevo dispositivo.
¿Aún tiene dinero en un saldo de ViaPath que no va a usar? CDCR dice que las familias pueden solicitar reembolsos por saldos no utilizados contactando el centro de llamadas de ViaPath. Antes de llamar, reúna cualquier información que vincule la cuenta con su ser querido - el nombre en la cuenta, cualquier número de pedido o detalles de transacción del historial de ViaPath. Esto le ayuda a explicar rápidamente qué saldo está intentando reembolsar.
Hay una vía de reembolso separada para las personas encarceladas. CDCR dice que sus saldos no utilizados en ViaPath se reembolsarán automáticamente a sus cuentas de confianza. En términos sencillos: es posible que usted tenga que solicitar activamente un reembolso por el dinero que dejó personalmente en ViaPath, mientras que el saldo restante de ellos debería devolverse mediante el proceso de la cuenta de confianza.
Note: CDCR dice que las fechas de transición son tentativas y podrían cambiar, y puede haber interrupciones intermitentes durante el proceso de transición. Si está planificando en torno a mensajes por tableta u otros servicios, confirme qué está funcionando antes de confiar en ello para comunicaciones sensibles al tiempo.
La orientación pública de CDCR cubre las preguntas principales - qué no se transfiere y cómo funcionan los reembolsos - pero no detalla cada aspecto que las familias suelen necesitar. No hay un cronograma público de cuánto tardan los reembolsos, no hay una lista exacta de lo que ViaPath requiere para aprobar una solicitud de reembolso, y nada sobre qué sucede con los medios comprados más antiguos una vez que la plataforma ha cambiado. Si está rastreando un cargo específico, confirmando el estado de un reembolso o preguntándose a qué puede seguir accediendo su ser querido después del cambio, comuníquese directamente con ViaPath o Securus para respuestas específicas de la cuenta. Use los recursos de CDCR para las últimas actualizaciones sobre la transición.
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