Configurar llamadas desde Guadalupe County Jail: GTL AdvancePay, horarios y cómo mantener las llamadas conectadas

Los teléfonos para internos en Guadalupe County Jail están disponibles de 7:00 AM a 11:00 PM. Esa es la franja horaria en la que su ser querido puede realmente acceder a un teléfono.

La cárcel no acepta llamadas entrantes para los internos. El personal no lo comunicará, y no puede llamar para dejar un mensaje - su ser querido tiene que realizar la llamada hacia usted.

Las llamadas salientes pueden ser por cobrar o prepagadas a través de AdvancePay. Si las llamadas por cobrar no funcionan con su operador, lo habitual es que la opción prepaga sea la más sencilla.

Para configurar una cuenta GTL AdvancePay para llamadas desde Guadalupe County Jail, llame a GTL sin cargo al 1-866-230-7761. Aquí es donde financiará las llamadas prepagas.

El soporte telefónico de GTL está disponible de lunes a viernes, de 6:00 AM a 10:00 PM CST. Si se encuentra en una zona horaria diferente, convierta la hora desde CST antes de llamar para no encontrar la línea cerrada.

El soporte de fin de semana funciona sábado y domingo, de 8:00 AM a 7:00 PM. Es útil saberlo si necesita solucionar algo rápidamente para no perder una llamada.

Disconnect Causes

• ✓ No intente una llamada a 3 vías - la llamada a 3 vías puede activar el sistema y provocar la desconexión; si necesita incluir a otra persona, haga que su ser querido llame a cada persona por separado.

• ✓ No intente transferir la llamada - evite usar cualquier función de “transferencia” en su sistema telefónico durante la conversación.

• ✓ No ponga al interno en espera - si tiene que alejarse, es más seguro terminar la llamada y esperar a que le vuelvan a llamar en lugar de usar la espera.

• ✓ No use ni responda llamada en espera - si entra otra llamada, deje que vaya al buzón de voz; cambiarse puede cortar la llamada con la cárcel.

• ✓ No use teléfonos inalámbricos - use una opción más estable (como una línea con cable o una conexión celular confiable) para reducir las desconexiones.

• ✓ No presione números en el teclado de tonos durante la llamada - los tonos del teclado pueden interpretarse como un intento de manipular el sistema, así que evite interactuar con el teclado una vez que la llamada se conecte.

• ✓ No detenga la conversación por ningún tiempo - incluso pausas cortas pueden desconectar la llamada, así que mantenga un intercambio breve (un rápido “estoy aquí” o “adelante” puede ayudar).

Si las llamadas siguen fallando, comuníquese con el servicio de atención al cliente de GTL al 1-866-230-7761. Ellos pueden ayudar con problemas de AdvancePay o de conexión. El horario de soporte es de lunes a viernes de 6:00 AM a 10:00 PM CST, y sábados y domingos de 8:00 AM a 7:00 PM.