Configurar llamadas desde Guadalupe County Jail: GTL AdvancePay y cómo evitar que las llamadas se corten

Los teléfonos para internos en Guadalupe County Jail están disponibles de 7:00 AM a 11:00 PM. Si espera una llamada, mantenga su teléfono cerca durante ese horario para no perderla.

1. Llame a GTL para iniciar AdvancePay: Configure una cuenta prepaga de llamadas GTL AdvancePay llamando al número gratuito 1-866-230-7761.

¿Necesita hablar con una persona real? El servicio al cliente de GTL está disponible de lunes a viernes, de 6:00 AM a 10:00 PM CST, y sábados y domingos, de 8:00 AM a 7:00 PM. Llamar durante ese horario ahorra tiempo si está resolviendo un problema de configuración o de pago.

Common Causes

• ✓ No intente una llamada a 3 vías. Incluso iniciarla puede provocar una desconexión automática.
• ✓ No intente transferir la llamada. Si necesita que otra persona hable, téngala disponible en un teléfono separado la próxima vez.
• ✓ No ponga al interno en espera. Manténgase en la línea hasta que termine la llamada.
• ✓ No utilice ni responda la llamada en espera. Si puede, desactive la llamada en espera antes de la ventana de llamadas.
• ✓ No utilice teléfonos inalámbricos. Use una opción de teléfono más estable cuando sea posible.
• ✓ No presione números en el teclado de tonos durante la llamada. Evite las opciones de menú, extensiones o cualquier tono del teclado mientras está conectado.
• ✓ No detenga la conversación por ningún período de tiempo. Siga hablando, porque incluso pausas cortas pueden provocar que la llamada se corte.

La forma más fácil de prevenir desconexiones es mantener las cosas simples. Permanezca en la misma línea de principio a fin (sin retenciones, transferencias ni intentos de llamada a 3 vías). Ignore la llamada en espera. No toque el teclado una vez que esté conectado. Mantenga también la conversación en movimiento. Los silencios prolongados pueden provocar que el sistema desconecte la llamada.

Si las llamadas siguen cortándose y cree que es un problema de la cuenta o del servicio telefónico, comience con GTL. Llame al 1-866-230-7761. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 6:00 AM a 10:00 PM CST, y sábados y domingos, de 8:00 AM a 7:00 PM.

Si el problema parece ser del lado de la cárcel (desconexiones repetidas en varios teléfonos, o problemas consistentes a la misma hora cada día), contacte la oficina de Comunicaciones. Comuníquese con Tracy Albrecht, Supervisora de Telecomunicaciones, al (830) 379-1224 Ext 2243 o tracy.albrecht@co.guadalupe.tx.us.