Cuando Hill llama: Reconociendo el identificador de llamadas y la transición del proveedor telefónico de IDOC
Las llamadas desde Hill Correctional Center pueden aparecer con un identificador de llamadas desconocido, lo que facilita que se pierdan. IDOC también está cambiando el servicio telefónico de Securus a ICSolutions, lo que puede causar una breve interrupción y algunos cambios en las cuentas.
Las llamadas desde Hill Correctional Center deberían aparecer como (309) 741-2154 en su identificador de llamadas. Si filtra números desconocidos o usa bloqueo de spam, guarde este número para no perderse una llamada por accidente.
IDOC comenzó a transferir los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions a partir del 3 de febrero de 2025. La implementación se está realizando por instalación, por lo que el calendario varía según donde esté alojado su ser querido.
La transición completa en todo el sistema debería tomar unas dos semanas. Su ser querido recibirá detalles sobre la fecha específica de cambio de su instalación. Es entonces cuando probablemente notará cambios en el acceso a las llamadas.
Nota: Espere una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días durante el cambio de proveedor en su instalación. Planifique un breve lapso sin llamadas alrededor de la ventana de cambio.
- ✓ Mantenga suficientes fondos en su cuenta Securus Advance Connect para una o dos semanas de llamadas antes del cambio.
Una vez que su instalación haga el cambio, utilizará ICSolutions para todas las llamadas en adelante. Consulte la página de ICSolutions para las instalaciones del Illinois Department of Corrections para obtener detalles de configuración e instrucciones.
El dinero en su cuenta Securus Advance Connect no se transfiere automáticamente a ICSolutions. Probablemente necesitará solicitar un reembolso en lugar de esperar a que el saldo se transfiera por sí solo.
- Espere hasta que la transición esté completa - los reembolsos de los saldos de Securus Advance Connect se gestionan después del cambio.
- Contacte a Securus para el reembolso - llame al 1-800-844-6591 y pregunte sobre el reembolso del saldo de su cuenta Advance Connect.
Este asunto de reembolso solo afecta a su cuenta. En el lado de su ser querido, sus créditos telefónicos y su lista de números (PAN) deberían transferirse a ICSolutions durante el cambio.
Bajo ICSolutions, las llamadas nacionales bajan a $0.008 por minuto (desde $0.009 por minuto). Una vez que su instalación cambie por completo, debería observar una pequeña disminución en el costo.
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