Cómo registrarse para visitas por video en Hood County Jail (Paso a paso)

Si intenta iniciar una visita por video con alguien en Hood County Jail desde su casa, esto es para usted. A continuación, encontrará una guía rápida paso a paso: qué necesita en su dispositivo, cómo crear una cuenta Friends & Family (Telmate), cómo funciona “Visit Now”, qué esperar con el pago después de la visita y a quién contactar si algo no se procesa.

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• ✓ Un dispositivo con conexión a Internet
• ✓ Una cámara web
• ✓ Un micrófono
• ✓ Google Chrome (como su navegador)

Antes de intentar conectarse, asegúrese de que haya suficientes fondos disponibles para la visita. Una visita por video puede realizarse siempre que haya fondos en la cuenta del recluso o en su cuenta Friends & Family (Telmate): al menos una de ellas debe tener saldo. No se le cobrará por adelantado; el pago se cobra solo después de que la visita ocurra.

1. Vaya al sitio de programación de Telmate - abra schedule.telmate.com.
2. Inicie sesión o cree su cuenta - utilice la opción de inicio de sesión si ya tiene una, o elija la opción para crear una nueva cuenta.

1. Lea el acuerdo - durante la configuración, se le mostrará un acuerdo que debe revisar.
2. Marque cada declaración - haga clic en las casillas junto a cada declaración.
3. Haga clic en “Aceptar” - esto completa el paso del acuerdo para que pueda continuar.

1. Elija a quién desea visitar - después de iniciar sesión, seleccione a la persona que desea visitar.
2. Encuentre la sección Online - aquí es donde aparece la opción bajo demanda.
3. Haga clic en “Visit Now” - si el recluso está disponible, la visita debería comenzar en breve.

“Visit Now” es la opción bajo demanda: al hacer clic en ella, está intentando iniciar una visita en ese momento. Si el recluso está disponible, la visita comienza en breve. Si no está disponible, recibirá una notificación y puede programar una visita para más tarde.

Esta es la regla simple sobre quién paga: la persona que inicia la visita por video es el pagador predeterminado. Así que si usted inicia la visita y tiene fondos disponibles, usted es responsable del pago.

Una visita solo puede realizarse si hay fondos suficientes en al menos un lugar: ya sea la cuenta del recluso o su cuenta Friends & Family (Telmate). El cargo no se aplica por adelantado: el pago se cobra solo después de que ocurre la visita, y se le factura por los minutos realmente utilizados.

No olvide las reglas de inactividad si mantiene dinero en su cuenta Friends & Family (Telmate). La cuenta se vuelve inactiva y está sujeta a pérdida después de 180 días consecutivos de inactividad. Usar la cuenta en cualquier momento restablece ese período de inactividad. Si necesita un reembolso, llame al servicio al cliente de Telmate al 866-516-0115.

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• ✓ Use Google Chrome (no otro navegador)
• ✓ Confirme que su cámara y micrófono estén conectados y permitidos (revise los permisos)
• ✓ Asegúrese de que su dispositivo esté en línea con una conexión de Internet estable

Si tiene problemas de facturación o con cuentas prepagas relacionados con los servicios de Hood County Jail, puede llamar al 877-650-4249 para problemas de facturación y prepago, o al 800-483-8314 para Auto Prepaid Service. Para preguntas generales sobre la cárcel, Hood County Jail está disponible 24/7 en el 817-579-3333.