Transición de Visitas por Video y Teléfono de IDOC: Lo que las familias necesitan saber sobre ICSolutions
IDOC ha trasladado la visita por video a ICSolutions, y el servicio telefónico está cambiando de Securus a ICSolutions en un calendario gradual—instalación por instalación. Aquí tienes cómo evitar llamadas perdidas, saldos perdidos y problemas con visitas por video durante la transición.
Las visitas por video en las instalaciones de IDOC (excepto ATCs) han pasado de GTL a ICSolutions. Eso significa que si antes usabas GTL, aún necesitarás crear una cuenta en ICSolutions de ahora en adelante - las visitas por video se programan a través de ICSolutions, no de GTL.
El servicio telefónico también está cambiando, pero no todo a la vez. IDOC comenzó la transición de Securus a ICSolutions el 3 de febrero de 2025, implementándolo instalación por instalación. Cada cambio tarda aproximadamente dos semanas, así que puede que oigas "pronto cambiará" durante un tiempo antes de que la ubicación de tu ser querido realmente cambie.
La gran pregunta: ¿perderá todo tu ser querido cuando cambien los teléfonos? IDOC espera que los créditos telefónicos y las listas de números (PAN) de las personas bajo custodia se transfieran a ICSolutions. Los minutos y los números aprobados vinculados a la persona dentro deberían trasladarse.
El saldo de Securus Advance Connect del lado de amigos y familia es otra historia. Esos fondos no se transfieren automáticamente a ICSolutions. Deberás contactar a Securus directamente para detalles sobre reembolsos o preguntas sobre el saldo - IDOC dirige a las familias a llamar al 1-800-844-6591.
Heads-up: IDOC espera una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días en las instalaciones durante el cambio. Planea un breve lapso en el que las llamadas pueden no realizarse.
¿Deberías dejar de agregar dinero a Securus ahora? IDOC dice que no hay una fecha límite oficial para comprar minutos en Securus Advance Connect. Dicho esto, recomiendan mantener fondos suficientes para una a dos semanas de llamadas - no dejes tu saldo en cero justo antes de la ventana de transición de tu instalación.
Una vez que tu instalación haga el cambio, la tarifa de llamadas nacionales baja ligeramente. ICSolutions cobra $0.008 por minuto, en lugar de los $0.009 por minuto previos con Securus.
Para visitas por video, regístrate en ICSolutions y programa a través de su plataforma - no en GTL. Puedes usar la aplicación móvil de ICSolutions o su aplicación para Windows, así que funcionan teléfono, tableta o computadora.
Tip: Cuando te registres en tu cuenta de ICSolutions, IDOC recomienda ingresar tu GTL Visitor ID para acelerar el proceso de aprobación.
¿Las llamadas de repente van al buzón de voz? Puede que no sea que tu ser querido esté colgando o marcando mal. Las llamadas desde el sistema telefónico de ICS aparecen como un número específico de la instalación en tu Caller ID. Si tu teléfono no lo reconoce, la llamada puede ser filtrada o enviada directamente al buzón de voz.
- ✓ Guarda el número específico de la instalación que aparece en Caller ID como contacto en tu teléfono
- ✓ Marca ese contacto como un “favorito” (u otorga prioridad de otro modo) para que sea menos probable que lo filtren
- ✓ Revisa la configuración de filtro de llamadas/bloqueador de spam y desactiva funciones de bloqueo agresivo que puedan estar enviando estas llamadas al buzón de voz
Para mensajes electrónicos, IDOC utiliza el sistema Corrlinks de ICSolutions en todas las instalaciones excepto ATCs. Los mensajes son revisados y monitoreados, y hay un retraso incorporado en los mensajes salientes y entrantes - así que no te alarmes si algo no aparece al instante.
Practical Checklist
- ✓ Regístrate para una cuenta de ICSolutions para visitas por video (instalaciones de IDOC excepto ATCs)
- ✓ Ingresa tu GTL Visitor ID durante el registro si tienes uno para ayudar a acelerar la aprobación
- ✓ Usa la aplicación móvil de ICSolutions o la aplicación para Windows para programar visitas por video
- ✓ No asumas que tu saldo de Securus Advance Connect se transferirá - los fondos de amigos/familia no se transfieren automáticamente a ICSolutions
- ✓ Contacta a Securus al 1-800-844-6591 para reembolsos o información sobre el saldo de la cuenta después de la transición
- ✓ Aunque no hay una fecha límite para comprar minutos en Securus Advance Connect, mantén fondos suficientes para una a dos semanas de llamadas durante el período de transición
- ✓ Agrega el número de Caller ID específico de la instalación a tus contactos y márcalo como favorito para que los filtros de spam tengan menos probabilidades de bloquearlo
- ✓ Espera una interrupción telefónica de uno a dos días en las instalaciones durante el cambio y planifica alrededor de ese lapso
- ✓ Ten en cuenta que se espera que los créditos telefónicos y las listas de números (PAN) de la persona en custodia se transfieran a ICSolutions
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