Por qué puede que no reciba llamadas por cobrar — y cómo asegurarse de que su ser querido pueda llamar a su teléfono

Aquí está el culpable más común: las llamadas por cobrar estándar no pueden comunicarse con teléfonos móviles, líneas de oficina ni números de hospitales. Si su ser querido intenta una llamada por cobrar regular a su teléfono móvil, puede fallar automáticamente, incluso cuando todo lo demás esté configurado correctamente.

Las tarifas y las opciones de llamada también varían según la instalación. Para ver qué está disponible y cuánto cuesta, consulte su cuenta de ConnectNetwork para obtener detalles específicos de la ubicación de su ser querido.

¿Necesita recibir llamadas en su teléfono celular? AdvancePay es la solución. Es la opción de cobro prepago de ViaPath, y funciona con cualquier tipo de teléfono - incluidos los móviles. Configúrelo a través de ConnectNetwork o llame al 800-483-8314. Una vez que su número tenga saldo, los cargos se descuentan de ese saldo cuando acepta las llamadas.

• ✓ Cree una cuenta AdvancePay para el número de teléfono exacto al que desea que su ser querido llame (incluido un número de teléfono celular).
• ✓ Agregue fondos a la cuenta AdvancePay para que haya saldo disponible cuando entren las llamadas.
• ✓ Verifique dos veces que el número de teléfono esté ingresado correctamente, ya que la cuenta está vinculada a ese número específico.

Una cosa a tener en cuenta: las cuentas AdvancePay quedan inactivas después de 180 días consecutivos sin una llamada, y los fondos no utilizados pueden perderse. ¿Necesita un reembolso? Llame al servicio al cliente al 877-650-4249.

PIN Debit funciona de manera diferente. En lugar de que usted financie una cuenta prepago, su ser querido paga las llamadas usando el saldo de su propia cuenta telefónica. Pueden agregar dinero desde su cuenta de la tienda del centro o desde su cuenta de fideicomiso - así que usted no tiene que cubrir cada llamada.

Las tarifas de PIN Debit varían según la instalación. Consulte su cuenta de ConnectNetwork para conocer los precios vigentes, o llame al 855-706-2445 si necesita ayuda.

1. Llame al servicio al cliente de ViaPath - Solicite que se elimine el bloqueo en su número de teléfono llamando al 877-650-4249.
2. Espere el procesamiento - Las solicitudes de eliminación de bloqueo normalmente tardan de 1 a 2 días hábiles en completarse.
3. Use la línea de soporte adecuada si es necesario - Para preguntas sobre servicios de pago, el soporte de AdvancePay está disponible al 800-483-8314 y el soporte de PIN Debit al 855-706-2445.

No deje su cuenta AdvancePay inactiva. Tras 180 días consecutivos sin actividad, queda inactiva y los fondos pueden perderse. Los reembolsos no son automáticos - llame al 877-650-4249 para solicitar uno. Como referencia rápida, las líneas gratuitas de pago de ViaPath son: AdvancePay al 800-483-8314, PIN Debit al 855-706-2445 y Trust Fund al 888-988-4768.