Por qué no puedes llamar a un recluso en Illinois — Cómo funcionan las llamadas y maneras en que las familias pueden recibirlas y pagarlas
¿Intentaste llamar a una prisión de Illinois? No eres el primero en toparse con un muro. IDOC no permite llamadas entrantes — las personas bajo custodia solo pueden realizar llamadas salientes a números que estén en su lista de llamadas aprobada. Aquí se explica cómo funciona el sistema y cómo las familias pueden recibir y pagar esas llamadas.
En IDOC, las personas bajo custodia no pueden recibir llamadas entrantes. No podrás marcar a la instalación y comunicarte con ellas. En su lugar, tu ser querido realiza una llamada saliente - y solo puede comunicarse con personas que estén en su lista de llamadas aprobada.
- Escribe a tu ser querido - Dile que quieres recibir llamadas telefónicas de su parte.
- Pide que te agreguen a su lista de llamadas aprobadas - Si no estás en esa lista, no podrán marcarte.
- Incluye el número de teléfono que quieres que usen - Mantenlo claro y fácil de copiar para que no haya confusiones.
Una forma de cubrir los costos de las llamadas es mediante una cuenta prepaga Friends & Family de ICSolutions (ICS). Tú configuras la cuenta, añades dinero y esos fondos pagan las llamadas de tu ser querido. ICSolutions es el único proveedor telefónico del IDOC, por lo que será la empresa con la que tratarás si estás configurando una cuenta prepaga.
La otra opción: financiar la cuenta fiduciaria de tu ser querido. Ellos pueden usar ese dinero para comprar minutos telefónicos a través de la tienda de la institución (commissary). Esto deja la decisión de compra en sus manos - tú agregas los fondos y ellos eligen cuándo comprar minutos.
- ✓ Use ICSolutions Friends & Family prepaid if you want to pay for calls by creating and funding a prepaid account tied to IDOC calling.
- ✓ Use commissary minutes if you prefer to fund the person’s trust account so they can purchase phone minutes themselves.
- ✓ If you’re trying to figure out why calls aren’t going through, double-check that you’re using one of these two IDOC-supported funding paths (prepaid account or trust-account funding for commissary minutes).
¿Preguntas sobre recibir llamadas, tu cuenta o problemas con las llamadas? Contacta a ICSolutions Customer Service al 888.506.8407 o escribe a Customer@icsolutions.com.
¿Faltan llamadas aunque tu ser querido diga que llamó? Revisa tu identificador de llamadas y los ajustes de spam. Las llamadas desde el sistema telefónico ICS del IDOC aparecen con números telefónicos específicos de la instalación - no con el número personal de tu ser querido. Dependiendo de tu operador y de la configuración de filtrado de llamadas, esos números pueden bloquearse automáticamente o ir directamente al buzón de voz.
Consejo: Guarda el número telefónico ICS de la instalación (el que aparece en el identificador de llamadas) como contacto y márcalo como favorito. Este paso sencillo puede evitar que las llamadas sean filtradas o bloqueadas.
Advertencia: Las llamadas a tres vías están estrictamente prohibidas. Si una persona bajo custodia participa en o inicia una llamada a tres vías, puede enfrentarse a medidas disciplinarias.
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