Cómo entrar en la lista telefónica de tu ser querido — y lo que el cambio de Securus→ICSolutions significa para las llamadas

Las personas bajo custodia de IDOC no pueden recibir llamadas entrantes: solo pueden hacer llamadas salientes a números que estén en su lista de llamadas aprobadas. Si no estás en esa lista, la llamada no entrará. No importa si tienes fondos disponibles o si has estado esperando junto al teléfono todo el día.

Ser agregado es sencillo, pero debe comenzar desde adentro. Escríbele a tu ser querido y pídele que te agregue a su lista de llamadas aprobadas. Una vez que añadan tu número, el sistema telefónico lo reconocerá como un contacto aprobado.

¿Las llamadas van directamente al buzón de voz? El identificador de llamadas suele ser el culpable. Las llamadas de ICSolutions aparecen como un número telefónico específico de la instalación - no como el nombre de tu ser querido. Muchos teléfonos y operadoras marcan números desconocidos como spam, enviando la llamada al buzón de voz o bloqueándola por completo.

• ✓ Guarda el número específico de la instalación que aparece en el identificador de llamadas como contacto en tu teléfono
• ✓ Marca ese contacto como una “favorito” (esto puede ayudar a que algunos teléfonos lo traten como un llamante de confianza)
• ✓ Si usas una aplicación de bloqueo de spam o filtrado de llamadas, incluye en la lista blanca ese contacto/número guardado para que no sea filtrado

Para preguntas sobre llamadas a cobro revertido o la configuración de cobro revertido prepago, contacta a ICSolutions al 888-506-8407. Ellos pueden ayudar con problemas de facturación y con problemas de aceptación de llamadas relacionados con el servicio de cobro revertido o cobro revertido prepago.

IDOC está cambiando los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions a partir, como pronto, del 3 de febrero de 2025. El despliegue se realiza instalación por instalación y debería tardar alrededor de dos semanas en completarse. Tu ser querido debería recibir detalles sobre el calendario específico de transición de su instalación.

Espera una breve interrupción durante el cambio. IDOC anticipa una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días en cada instalación durante la transición, por lo que puede haber una ventana breve en la que las llamadas simplemente no se conecten.

Buenas noticias: la información telefónica de tu ser querido debería transferirse. IDOC indica que los créditos telefónicos individuales y las listas telefónicas (PAN) se transferirán a ICSolutions, por lo que no tendrán que reconstruir su lista de llamadas desde cero.

Lo que no se transferirá automáticamente: el dinero que esté en friends-and-family Securus Advance Connect accounts. Esos saldos no se trasladan a ICSolutions. Después de la transición, tendrás que contactar a Securus directamente para un reembolso. No hay una fecha límite para comprar minutos de comunicación de Securus antes del cambio, pero IDOC recomienda mantener solo lo suficiente en tu cuenta Securus Advance Connect para cubrir aproximadamente de una a dos semanas de llamadas. Para información sobre reembolsos después de la transición, contacta a Securus al 1-800-844-6591.

Una vez que ICSolutions esté en funcionamiento, la tarifa de llamadas nacionales baja a $0.008 por minuto, desde $0.009 por minuto.