Cómo agregarse a la Lista de Llamadas Aprobadas en Lawrence Correctional Center
¿Espera una llamada telefónica de alguien en Lawrence Correctional Center? Primero, su número debe estar en su lista aprobada de llamadas. Una vez que esté aprobado, conocer el identificador de llamadas y cómo funciona el bloqueo de llamadas le ayudará a evitar llamadas perdidas y confusiones.
Las personas bajo custodia de IDOC no pueden recibir llamadas entrantes - solo pueden llamar a números que estén en su lista aprobada. Si no estás en esa lista, sus llamadas no te llegarán. Ser agregado es el primer paso.
Para que te agreguen, escribe a la persona bajo custodia y pídele que te ponga en su lista aprobada de llamadas. Sé específico: incluye el número de teléfono que quieres que use y tu relación con esa persona (familia, amigo, etc.). Si tienes tanto celular como teléfono de casa, indícale cuál prefieres.
- ✓ “Por favor agrégame a tu lista aprobada de llamadas. Mi número de teléfono es (___) ___-____.”
- ✓ “Soy tu [relationship]. ¿Puedes poner mi número de celular (___) ___-____ en tu lista aprobada de llamadas?”
- ✓ “Si solo puedes agregar un número, por favor usa (___) ___-____ para las llamadas.”
Las llamadas desde Lawrence Correctional Center suelen aparecer como (618) 352-3508 en el identificador de llamadas. Si tu teléfono tiene un filtrado de spam agresivo, guarda ese número como contacto - de lo contrario, las llamadas podrían ir directamente al buzón de voz o bloquearse automáticamente.
Nota: Las llamadas de personas bajo custodia de IDOC son anunciadas, y se te dará la opción de aceptar la llamada o bloquearla.
Dado que las llamadas de IDOC son anunciadas, tú decides si aceptas o rechazas cada una. Puedes bloquear llamadas de una persona específica bajo custodia, o bloquear todas las llamadas de IDOC por completo. Para configurar un bloqueo - o quitar uno que se colocó por error - contacta al servicio de atención al cliente del proveedor de servicios telefónicos por teléfono, a través de su portal en línea o por correo electrónico.
- Llame al servicio de atención al cliente de ICSolutions - Para preguntas sobre llamadas por cobrar o llamadas por cobrar prepagas (incluido bloqueo/desbloqueo), llame al 888-506-8407.
- Envíe un correo electrónico al soporte de ICSolutions - También puede enviar preguntas sobre llamadas a Customer@icsolutions.com.
- Use el proveedor que figura en su documentación de IDOC - Algunos formularios de IDOC hacen referencia a Securus para la verificación de bloqueo de llamadas al 1-800-844-6591.
- Verifique el proveedor actual para su situación - Las instrucciones del proveedor pueden variar según el documento que esté utilizando, así que confirme qué empresa está a cargo del servicio telefónico vinculado a las llamadas que está recibiendo.
Tip: Cuando solicite un bloqueo, tenga a mano el número que aparece en el identificador de llamadas (para Lawrence, (618) 352-3508) y esté listo para identificar a la persona bajo custodia que está bloqueando.
¿No está seguro de por qué no llegan las llamadas? Comience con el servicio de atención al cliente de ICSolutions al 888-506-8407 o envíe un correo a Customer@icsolutions.com. Algunos formularios de IDOC también indican a las personas que contacten a Securus al 1-800-844-6591 para verificar un bloqueo de llamadas. Si recibe mensajes contradictorios, revise las instrucciones del formulario o material que esté usando para confirmar qué proveedor maneja su situación antes de invertir tiempo en la configuración.
- ✓ Revise el formulario/materiales de IDOC que está utilizando para ver el nombre del proveedor telefónico.
- ✓ Llame al proveedor que figura allí para preguntar sobre bloqueos, desbloqueos o configuración de llamadas.
- ✓ Si no está seguro de qué proveedor aplica, comience con ICSolutions al 888-506-8407 para confirmar dónde debe dirigirse su solicitud.
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