Qué sucede con el dinero de AdvancePay después de 180 días de inactividad — cómo prevenir la pérdida y obtener un reembolso
Las cuentas AdvancePay quedan inactivas cuando permanecen sin uso. Después de 180 días consecutivos sin actividad, su saldo puede perderse - a menos que la ley aplicable o su contrato especifiquen un periodo diferente.
Nota: El periodo de 180 días no es siempre el mismo para todos. El aviso indica que el plazo puede ser más corto o más largo según la ley aplicable o el contrato.
¿Quiere un aviso antes de que su saldo esté en riesgo? Si ViaPath tiene su información de contacto y usted se ha inscrito, enviarán un recordatorio por texto o correo electrónico al menos 30 días antes de la expiración programada de su cuenta.
Recordatorio: Solo recibirá la alerta de 30 días si ViaPath tiene su información de contacto registrada y usted acepta recibir recordatorios por texto y/o correo electrónico.
Si prefiere recuperar su dinero en lugar de mantener la cuenta abierta, llame al servicio de atención al cliente de ConnectNetwork/ViaPath al 877-650-4249 para solicitar un reembolso. Tenga a mano los datos de su cuenta para que puedan localizar su cuenta AdvancePay rápidamente.
- Encuentre el número correcto de atención al cliente - Llame al servicio de atención al cliente de ConnectNetwork/ViaPath al 877-650-4249.
- Explique lo que necesita - Dígale al representante que está solicitando un reembolso por una cuenta AdvancePay inactiva.
- Verifique su identidad/cuenta - Responda a las preguntas de verificación que le soliciten para que puedan acceder a la cuenta.
- Confirme la solicitud de reembolso - Pregunte qué esperar a continuación (pasos de procesamiento y cualquier seguimiento necesario) y anote los detalles para sus registros.
¿La forma más fácil de evitar la pérdida? No deje la cuenta inactiva. Cualquier actividad durante el periodo de inactividad reinicia el contador de 180 días. Incluso una pequeña transacción antes de la fecha límite evita que su cuenta alcance 180 días consecutivos sin uso (a menos que la ley aplicable o su contrato especifiquen un periodo distinto).
- ✓ Haga una compra pequeña usando la cuenta AdvancePay para generar actividad
- ✓ Transfiera fondos (si esa opción está disponible para su cuenta) para generar actividad
- ✓ Añada un pequeño depósito a la cuenta para que muestre uso y reinicie el contador de inactividad
Practical
- ✓ Confirme que ViaPath tiene su correo electrónico/teléfono actual registrado y opte por recibir recordatorios por texto/correo electrónico para que pueda recibir la alerta de expiración programada (enviada a más tardar 30 días antes de la expiración)
- ✓ No espere hasta el último momento: use la cuenta una vez para reiniciar el contador de inactividad y volver a iniciar el periodo de 180 días
- ✓ Si no piensa usar la cuenta más, llame al servicio de atención al cliente al 877-650-4249 y solicite un reembolso por la cuenta AdvancePay inactiva
- ✓ Tenga en cuenta la regla: después de 180 días consecutivos de inactividad, la cuenta está sujeta a pérdida a menos que un periodo diferente se aplique según la ley aplicable o el contrato
Consejo: Establezca su propio recordatorio en el calendario - no confíe únicamente en los textos o correos electrónicos de ViaPath. Y si planea reiniciar el contador de inactividad, hágalo unos días antes en lugar de esperar hasta el último minuto.
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