Cómo configurar visitas por video en Montana State Prison (y qué hacer cuando no están disponibles)

Las videollamadas en Montana State Prison se realizan a través de la tableta que se le entrega a su ser querido. La misma tableta maneja mensajes, llamadas telefónicas y visitas por video, pero para iniciar una visita en vivo, el recluso debe conectar su tableta a una estación de acoplamiento en su unidad. Una cosa que debe saber desde el principio: la programación en línea para visitas por video ya no está disponible. Usted no seleccionará un turno desde fuera. Cada recluso recibe una visita por video gratuita de 10 minutos cada semana, lo cual ayuda al planificar según el presupuesto y los tiempos.

1. Conecte la tableta a una estación de acoplamiento de la unidad - Las visitas por video se inician desde dentro de la prisión, y la tableta debe estar acoplada en una estación en la unidad del recluso.
2. Envíe la invitación desde la tableta - Su ser querido inicia la visita enviándole una invitación por correo electrónico a usted (o a otro contacto aprobado).

El tiempo importa de su lado: espere la invitación por correo electrónico antes de configurar cualquier cosa. El proceso de Montana DOC se inicia por el recluso, por lo que solo debe crear su cuenta de GettingOut después de que llegue esa invitación. Si se adelanta y crea una cuenta primero, podría quedarse atascado o configurarse incorrectamente para el flujo de invitación.

• ✓ Use una dirección de correo electrónico a la que pueda acceder de inmediato, ya que la invitación del recluso se envía por correo electrónico
• ✓ Abra el correo de invitación y siga las indicaciones para crear su cuenta de GettingOut después de recibirla
• ✓ Si el enlace de invitación, el inicio de sesión o el proceso de conexión no funcionan, comuníquese con el servicio de atención al cliente de GettingOut al 1-866-516-0115
• ✓ Si prefiere ayuda en línea, use el soporte de GettingOut en www.GettingOut.com/Help

Si una visita por video no comienza, la explicación más común es directa: el acceso a la tableta puede desconectarse por razones de seguridad, a veces durante horas o incluso días. Frustrante, sí, pero lo suficientemente común como para incorporarlo a sus expectativas. Montana DOC también pide a las familias que no contacten a la instalación para preguntar si las tabletas están activas o cuándo se restaurarán. La comunicación por tableta se inicia por el recluso mediante una invitación por correo electrónico.

1. Espere e inténtelo de nuevo más tarde - Si las tabletas están temporalmente fuera de línea, el problema puede resolverse después de que finalice el apagado por seguridad (lo cual puede tardar de horas a días).
2. No llame a la prisión para consultar el estado de las tabletas - Montana DOC pide a las familias que no contacten a las instalaciones para obtener información sobre si las tabletas están activas o cuándo estarán disponibles.
3. Contacte al proveedor si el problema es la invitación o la conexión - Para problemas con invitaciones, configuración de cuentas o el servicio en sí, comuníquese con el soporte de GettingOut al 1-866-516-0115 o www.GettingOut.com/Help.

Cada recluso recibe una visita por video gratuita de 10 minutos cada semana. Si hablan más tiempo que eso, o agregan otra llamada más adelante en la semana, el tiempo adicional cuesta 25 centavos por minuto. Planificar en torno a ese límite ayuda, especialmente si quiere reservar los minutos gratis para una charla más larga.

• ✓ Visitas por video en vivo: una visita gratuita de 10 minutos por semana por recluso; después de eso, el tiempo de video cuesta 25¢ por minuto
• ✓ Mensajes de texto (tableta): 25¢ por minuto o por mensaje
• ✓ Mensajes de video (tableta): 35¢ por minuto
• ✓ Archivos adjuntos de fotos (tableta): 25¢ por minuto