Cómo enviar dinero a la instalación

Las familias normalmente envían dinero para financiar la cuenta de confianza de la persona encarcelada. Ese dinero cubre compras en la tienda de la prisión (commissary), incluidos minutos telefónicos. A menudo es el enfoque más sencillo: en lugar de gestionar cada cargo por llamada por separado, depositas fondos en su cuenta y dejas que ellos se encarguen del resto.

Si has estado pagando llamadas a través de una cuenta Securus Advance Connect, espera cambios. IDOC está cambiando los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions (a partir de tan pronto como el 3 de febrero de 2025). Tu saldo de Advance Connect no se transferirá automáticamente a ICSolutions, por lo que tendrás que dar un paso adicional después del cambio para manejar cualquier fondo restante. Durante la transición, IDOC espera una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días en cada centro mientras se realiza el cambio de sistemas. Los retrasos pueden prolongarse si surge algo inesperado, así que planifica un breve período en el que las llamadas pueden no realizarse.

Steps to Follow

• ✓ Confirma la información de identificación que la instalación requiere para los depósitos (nombre, número IDOC y detalles similares).
• ✓ Envía dinero a la cuenta de confianza de la persona encarcelada para que pueda comprar minutos telefónicos a través de la tienda de la prisión (commissary).
• ✓ Conserva tu recibo o número de confirmación, para que puedas rastrear el depósito si hay un retraso.
• ✓ Si envías dinero específicamente para que puedan llamar, pregunta si existen reglas de la cuenta de confianza que afecten la compra de minutos telefónicos en la tienda.

• ✓ Verifica si tu centro forma parte del grupo que está cambiando el servicio telefónico de Securus a ICSolutions (el cambio puede comenzar a partir del 3 de febrero de 2025).
• ✓ Si tienes saldo en Securus Advance Connect, planifica que no se transferirá automáticamente a ICSolutions.
• ✓ Una vez completada la transición, contacta a Securus al 1-800-844-6591 para preguntar sobre opciones de reembolso por cualquier saldo restante de Advance Connect.

La mayor pregunta durante el cambio de proveedor: ¿qué sucede con tu saldo existente en Securus Advance Connect? Según la información de transición de IDOC, esos fondos no se transferirán automáticamente a ICSolutions. Una vez que la transición esté completa, contacta directamente a Securus al 1-800-844-6591 para preguntar sobre reembolsos por tu saldo restante. Si tienes varias cuentas o has financiado a más de una persona, asegúrate de preguntar por el saldo específico de Advance Connect vinculado a tu inicio de sesión.

Antes de enviar un depósito, verifica el proceso exacto de depósito en la cuenta de confianza para esta instalación. Los métodos aceptados y los tiempos de procesamiento varían. También confirma cómo funcionan los fondos de la cuenta de confianza internamente, especialmente si tu objetivo es tiempo de teléfono. Financiar la cuenta de confianza permite que la persona compre minutos telefónicos a través de la tienda de la prisión (commissary), pero los proveedores de servicio telefónico pueden cambiar, lo que afecta cómo las familias pagan desde su lado. Si vas a cambiar de pagar mediante una cuenta familiar a depender de la cuenta de confianza, verifica dos veces que estés depositando en el lugar correcto. Los depósitos en la cuenta de confianza permiten compras en la tienda (incluidos minutos telefónicos). Los saldos y reembolsos de cuentas con el proveedor telefónico se gestionan por separado a través de la empresa telefónica.