Qué hacer si tu giro postal no llega a alguien en Neuse Correctional Institution

¿Enviaste un giro postal que aún no se ha reflejado? Espera al menos una semana completa antes de reportarlo a TouchPay/ViaPath. Los materiales de depósito son claros: no envíes un correo electrónico sobre problemas hasta por lo menos una semana después del envío.

Pasada una semana sin que aparezca el depósito, envía un correo a TouchPay/ViaPath para iniciar la investigación. Usa moneyorders@viapath.com (el correo electrónico del proveedor que figura en el formulario de depósito). Cuantos más detalles incluyas, más fácil será para ellos localizar lo ocurrido.

• ✓ Nombre del remitente y la dirección de retorno que escribiste en el talonario de depósito (asegúrate de que sea correcta y legible)
• ✓ Nombre completo del recluso
• ✓ Número OID del recluso (compruébalo con lo que usaste en el talonario de depósito)
• ✓ Importe del giro postal
• ✓ Fecha en que lo enviaste
• ✓ Una copia/foto del talonario de depósito completado (si la tienes)
• ✓ Una copia/foto del talón/recibo del giro postal (si la tienes)

El correo electrónico es el paso correcto cuando ya ha pasado la semana y necesitas que el proveedor investigue un giro postal enviado - especialmente si puedes adjuntar fotos de lo que enviaste. ¿Tienes preguntas generales sobre cómo funcionan los depósitos? Llamar por teléfono a ConnectNetwork suele ser más rápido que iniciar una investigación por correo electrónico.

Para preguntas generales sobre depósitos o ayuda con servicios financieros para reclusos, llama a ConnectNetwork sin cargo al (888) 428-1845. Considera esta línea como tu pregunta "¿cómo funcionan los depósitos?". Pero si tu giro postal enviado aún no se ha reflejado después de una semana, envía un correo a moneyorders@viapath.com con los detalles y cualquier documentación que tengas.

Tu giro postal podría no estar realmente perdido: podría estarse devolviendo a ti. Si TouchPay recibe tu giro postal pero detecta un problema con el depósito, enviarán por correo tanto el giro postal como el talonario de depósito de vuelta a la dirección de retorno que escribiste en el formulario. Verifica que tu dirección de retorno estuviera completa y legible cuando la rellenaste.

Antes de enviar un correo o llamar, reúne los datos clave de tu talonario de depósito y la documentación del giro postal. Tener todo listo ahorra tiempo y ayuda al proveedor a relacionar tu mensaje con lo que recibieron.

• ✓ Nombre completo del recluso (exactamente como lo escribiste)
• ✓ Número OID del recluso (verifica que no haya dígitos cambiados de lugar)
• ✓ Nombre del remitente y dirección de retorno del talonario de depósito
• ✓ Importe del giro postal
• ✓ Fecha en que enviaste el giro postal
• ✓ Prueba de lo que enviaste: una foto/escaneo del talonario de depósito completado y del talón/recibo del giro postal (si está disponible)
• ✓ Confirmación de que el talonario de depósito fue llenado completamente y de forma legible con tinta azul o negra