Visitas por video en NCCI/Gardner: Guía para principiantes de Securus

La visita por video está disponible, pero no puedes pasar directamente a programarla. Primero, debes completar el proceso de preaprobación del DOC de Massachusetts y figurar en la lista de visitantes preaprobados de tu ser querido. ¿Intentas configurar una visita en Securus antes de que eso esté hecho? Te vas a topar con un muro.

La lista de preaprobados la mantiene la institución, no Securus. Tu ser querido añade nombres a ella, y no está pensada para cambiar con frecuencia - la lista de visitantes de un recluso solo puede revisarse hasta tres veces al año. Si eres nuevo en las visitas por video (o fuiste eliminado y necesitas ser añadido de nuevo), planifica con antelación. Gestiona la aprobación y la actualización de la lista antes de intentar programar.

Una vez que estés aprobado, programarás a través de Securus. El DOC indica a los visitantes por video que creen una cuenta de Securus Video Visitation en línea. Cuando te registres, usa tu nombre legal - el mismo que figura en tu preaprobación - para que tu cuenta coincida con lo que la institución tiene en sus registros.

Piénsalo como dos partes: la institución controla quién está autorizado para visitar, y Securus es la herramienta para programar. Completa la preaprobación del DOC y figura en la lista de visitantes primero. Luego crea tu cuenta de Securus para reservar visitas. Si falta alguna de las dos piezas - aprobación incompleta, nombre que no figura en la lista, o el nombre de tu cuenta Securus no coincide - no podrás programar.

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• ✓ Prueba tu dispositivo y conexión con antelación para no estar solucionando problemas al inicio de la visita.
• ✓ Ten lista una identificación con foto válida emitida por el gobierno al registrarte (licencia de conducir estatal, pasaporte, identificación militar o una tarjeta de identificación oficial con foto estatal o federal).
• ✓ Asegúrate de que el nombre en tu cuenta de Securus coincida con el nombre que fue preaprobado y agregado a la lista de visitantes de tu ser querido.

¿No puedes programar? Empieza por la causa más común: el estado de la aprobación y de la lista. Consulta con la institución para confirmar que completaste la preaprobación del DOC y que tu nombre figura actualmente en la lista de visitantes de tu ser querido. Si la instalación confirma que todo está en orden de su lado pero aún tienes problemas con la configuración de la cuenta, inicios de sesión o fallos técnicos, contacta a Securus directamente - esos problemas son responsabilidad de ellos.