Lista de verificación de videovisitas: Cómo evitar visitas perdidas, tarifas perdidas y suspensiones

Si tienes 18 años o más, ten a la mano una identificación con foto válida emitida por el gobierno antes de intentar unirte a una visita por video. ¿No tienes una identificación válida? Puedes ser bloqueado de participar, incluso si todo lo demás está configurado correctamente.

Regístrate usando tu nombre legal, exactamente como aparece en tu identificación. El registro tiene que coincidir con tu identificación, así que verifica la ortografía antes de enviar.

Login and Arrival Timing

• ✓ Inicia sesión en el sistema GTL 15 minutos antes de que comience tu visita por video desde casa.
• ✓ Trata tu visita como el horario programado exacto. Si llegas tarde o la pierdes, las tarifas no serán reembolsadas.

• ✓ Llega al AFOI Visitor Center al menos 20 minutos antes de tu visita por video programada.
• ✓ Planea alrededor del horario programado exacto. Si llegas tarde o pierdes la visita, las tarifas no serán reembolsadas.

Dress and Conduct

• ✓ Usa ropa que cubra desde el cuello hasta las rodillas.
• ✓ Usa ropa interior.
• ✓ Si estás usando un centro de visitas por video (Visitor Center), usa calzado.

Mantén la calma y el orden durante la visita. El uso de lenguaje soez, fuertes estallidos y otro comportamiento disruptivo puede hacer que la sesión se termine de inmediato.

El personal de seguridad puede terminar una visita por video si el visitante o el interno infringen las reglas. Los problemas evitables más comunes son el uso de lenguaje soez, los fuertes estallidos y la conducta disruptiva. Incluso si estás frustrado, mantener la compostura protege tu tiempo juntos y te ayuda a evitar consecuencias mayores después.

Una razón común por la que las visitas terminan antes no tiene nada que ver con tu conexión o tu comportamiento: si el interno necesita usar el baño, la visita se terminará. Ten esto en cuenta desde el principio para que no te tome por sorpresa.

1. Únete temprano (visitas desde casa): Inicia sesión en GTL 15 minutos antes de la hora de inicio.
2. Llega temprano (visitas en Visitor Center): Llega al AFOI Visitor Center al menos 20 minutos antes de tu horario programado.
3. Protege la hora de la cita: Las visitas se realizan únicamente durante el horario programado exacto, y las tarifas no se reembolsan por llegadas tardías o visitas perdidas.

Si una visita se corta, anota lo que ocurrió de inmediato: la fecha, la hora de inicio programada, cuánto tiempo estuviste conectado y lo que viste en pantalla. Luego contacta al proveedor de visitas por video o a la instalación usando la información de contacto de tu cuenta o de la confirmación. Mantén expectativas realistas. Las tarifas no se reembolsan por llegadas tardías o visitas perdidas, así que sé claro y específico sobre la interrupción y los tiempos cuando te comuniques.