Configuración de Video Visits con la aplicación Getting Out Visits
Las videollamadas son una forma práctica de mantenerse conectado cuando no puede acudir a la instalación en persona. A continuación se explica cómo configurarse con la aplicación Getting Out Visits, entender sus opciones de visita y confirmar que es elegible para visitar.
Las videollamadas funcionan así: usted se conecta a través de una aplicación en su teléfono o tableta, mientras su ser querido usa su tableta electrónica o un quiosco de video dentro de la instalación. Comience descargando la aplicación Getting Out Visits. La usará para realizar videollamadas y, cuando sea necesario, para programarlas.
- ✓ Computadora personal
- ✓ Conexión a Internet
- ✓ Cámara web
- ✓ Micrófono
- ✓ Navegador web reciente
Nota: ¿No quiere usar la aplicación móvil? También puede realizar videollamadas desde una computadora usando un navegador web reciente, siempre que tenga cámara web y micrófono.
Hay dos maneras en que funcionan las videollamadas: bajo demanda o programadas. El servicio bajo demanda le permite iniciar una visita tan pronto como haya una disponible. Las visitas programadas se reservan con antelación para una franja horaria específica.
Recordatorio: Muchas visitas son solo con cita previa. Si el servicio bajo demanda no está disponible, tendrá que programar su visita como una cita a través de la prisión donde la persona está recluida.
Solo las personas que figuran en la lista de visitantes aprobados del recluso pueden realizar videollamadas. Una solicitud de visitante completada debe ser aprobada por el personal de la instalación antes de que pueda realizarse cualquier visita. Si aún no está aprobado, programar en la aplicación no solucionará eso. Complete primero el proceso de solicitud.
- Pida a su ser querido que solicite un formulario de solicitud de visitante en blanco de la instalación.
- Pídales que le envíen por correo el formulario en blanco (usted, el posible visitante).
- Complete el formulario y devuélvalo a la instalación penitenciaria donde su ser querido está actualmente recluido.
- Espere la aprobación del personal antes de intentar visitar. No se puede realizar una visita hasta que la instalación apruebe la solicitud completada.
Troubleshoot and Confirm
- ✓ Compruebe primero su conexión a Internet (el Wi‑Fi inestable es una causa común por la que las llamadas fallan)
- ✓ Asegúrese de que su cámara web y micrófono estén conectados y permitidos en la configuración de su dispositivo/navegador
- ✓ Cierre y vuelva a abrir la aplicación, o actualice/reinicie su navegador web si está visitando desde una computadora
- ✓ Si está usando un navegador en computadora, pruebe con otro navegador reciente
- ✓ Si es posible, pruebe con otro dispositivo para descartar un problema específico del dispositivo
Aunque todo esté configurado, los planes pueden cambiar. Llame a la prisión el día antes de una visita programada para confirmar el estado de las visitas en la instalación. Tenga en cuenta también que las visitas son solo con cita previa, por lo que es posible que deba comunicarse con la prisión donde la persona está recluida para programar su cita.
Consejo: Si la videollamada sigue fallando después de haber comprobado su cámara, micrófono y conexión a Internet, utilice las opciones de ayuda/soporte de la aplicación Getting Out Visits para asistencia técnica.
Quick Faq
- ✓ Descargue la aplicación Getting Out Visits, o prepárese para usar una computadora con un navegador web reciente
- ✓ Pruebe su conexión a Internet, cámara web y micrófono con antelación
- ✓ Confirme que figura en la lista de visitantes aprobados y que su solicitud de visitante ha sido aprobada
- ✓ Llame a la prisión el día antes de su visita programada para confirmar el estado de las visitas
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