Qué saber antes de su primera visita por video con alguien en Paul Phelps Correctional Center
Su primera visita por video transcurre mucho mejor cuando confirma el proveedor, obtiene la aprobación si es necesaria y prueba su dispositivo antes de su cita.
Antes de configurar cualquier cosa, confirme qué proveedor de visitas por video utiliza Paul Phelps Correctional Center. Las instalaciones controlan detalles clave como qué horarios de visita están disponibles, cuánto duran las sesiones, cuánto cuestan y si necesita ser aprobado antes de poder programar. La forma más rápida de evitar perder tiempo es consultar la información sobre visitas de la instalación y, si no está clara, preguntarle al proveedor directamente si Paul Phelps utiliza JPay, Securus u otro sistema - y cuáles son sus pasos de aprobación para esta ubicación.
- ✓ Revise la información publicada sobre visitas de la instalación para ver qué proveedor de video figura para Paul Phelps
- ✓ Contacte al servicio de atención al cliente del proveedor de video y pídales que confirmen la instalación y la plataforma correctas
- ✓ Verifique si necesita aprobación previa antes de poder programar, y cómo solicitar esa aprobación
Device Software Checklist
- ✓ Un dispositivo con una webcam, micrófono y altavoces en funcionamiento (o unos auriculares)
- ✓ Una conexión a Internet fiable (lo suficientemente fuerte para video en vivo)
- ✓ Si está usando una computadora: Windows 10 o posterior
- ✓ Un navegador compatible como Chrome o Microsoft Edge
- Pruebe su cámara y micrófono - confirme que su webcam se enciende y que su micrófono capta su voz antes del día de la visita.
- Permita los permisos del navegador - cuando se le solicite, haga clic en "Permitir" para el acceso a la cámara y el micrófono (bloquear cualquiera de los dos puede interrumpir la visita).
- Haga una rápida comprobación de conexión - asegúrese de que su Internet sea lo bastante estable para video; si se entrecorta, cambie a una conexión más fuerte.
- Cierre aplicaciones y pestañas extra - las videollamadas funcionan mejor cuando su dispositivo no compite con otros programas por el ancho de banda.
Las visitas por video generalmente no son “sin cita”. Programará una hora específica a través del proveedor, y según las reglas de la instalación también puede necesitar aprobación antes de que la visita pueda realizarse. Tenga en cuenta que Paul Phelps (como otras instalaciones) controla el calendario: los intervalos de tiempo disponibles, la duración de las sesiones y las tarifas o cargos pueden variar y cambiar, así que planifique según lo que vea en el sistema de programación y dése un pequeño margen.
- Inicie sesión con antelación - acceda a su cuenta unos minutos antes para no estar resolviendo problemas al inicio.
- Conéctese a la hora programada - esté listo para conectarse justo cuando comience su cita.
- Siga el horario controlado por la instalación - la instalación establece la ventana de la sesión, y las visitas pueden comenzar o terminar según su horario y procedimientos.
Quick Troubleshooting
- ✓ Confirme que está usando una configuración compatible (Windows 10+ en una computadora y un navegador compatible como Chrome o Edge)
- ✓ Actualice los permisos del navegador y asegúrese de que el acceso a la cámara y al micrófono esté establecido en "Permitir"
- ✓ Verifique que su webcam y micrófono no estén siendo usados por otra aplicación (las aplicaciones de videoconferencia suelen ser las culpables)
- ✓ Reinicie el navegador y vuelva a intentarlo; si eso no ayuda, reinicie su dispositivo
- ✓ Cambie a una conexión a Internet más fuerte si el video se congela o el audio se corta
- ✓ Si la plataforma es específica de la instalación, verifique nuevamente que seleccionó la configuración correcta de instalación/proveedor en su cuenta
Nota: Si las soluciones básicas no funcionan, contacte al servicio de atención al cliente del proveedor de video durante su ventana de solución de problemas. Tener su número de soporte a mano antes de su hora programada puede salvar la visita.
Si aún está atascado, divida el problema en dos categorías. Para problemas técnicos - problemas de inicio de sesión, audio/video que no funcionan, errores o la sesión que no se conecta - comience con el servicio de atención al cliente del proveedor de video. Para preguntas sobre reglas de programación, aprobaciones requeridas o si se permitió que una visita procediera, contacte a la instalación.
- ✓ El correo electrónico/usuario de su cuenta (y el nombre/ID de la persona encarcelada si el sistema lo usa)
- ✓ La fecha y hora de la visita programada (y si intentó unirse antes o justo a tiempo)
- ✓ Su tipo de dispositivo y sistema operativo (por ejemplo, Windows 10)
- ✓ El nombre de su navegador (por ejemplo, Chrome o Edge)
- ✓ Cualquier mensaje o código de error en pantalla (una captura de pantalla ayuda)
- ✓ Lo que ya intentó (reiniciar, permisos, cambiar de conexión a Internet, etc.)
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