ViaPath / ConnectNetwork Customer Service Numbers: Who to Call for Phone and Account Issues (for Pendleton families)
Cuando las llamadas hacia o desde Pendleton Correctional Facility dejan de funcionar de repente—o necesitas agregar dinero, eliminar un bloqueo o solicitar un reembolso—saber a qué número de ViaPath/ConnectNetwork llamar ahorra tiempo. Aquí están los dos números principales que las familias usan con más frecuencia y lo que maneja cada uno.
Para la mayoría de los problemas de teléfono y cuenta con las llamadas de Pendleton, comienza con el proveedor telefónico (ViaPath/ConnectNetwork) - no con la instalación. El soporte del proveedor se encarga de las llamadas por cobrar que dejaron de pasar porque alcanzaste el límite de facturación de tu operador, de configurar o financiar una cuenta prepaga AdvancePay y de los reembolsos de AdvancePay. También son el contacto adecuado si tu número fue bloqueado y necesitas que se elimine ese bloqueo.
- ✓ Llegaste al límite de facturación para llamadas por cobrar de tu operador y las llamadas se detuvieron - llama para configurar AdvancePay y así poder recibir llamadas nuevamente
- ✓ Necesitas hacer un depósito a AdvancePay por teléfono
- ✓ Necesitas ayuda general con las opciones de llamadas
- ✓ Tu número telefónico está bloqueado y necesitas que el proveedor presente una solicitud de eliminación del bloqueo (normalmente tarda 1–2 días hábiles)
- ✓ Necesitas un reembolso para una cuenta AdvancePay
Para configurar AdvancePay y realizar depósitos, llama al (800) 483-8314. Usa este número si las llamadas por cobrar dejaron de funcionar porque alcanzaste el límite de facturación de tu operador: tendrás que cambiar a una cuenta prepaga AdvancePay para comenzar a recibir llamadas nuevamente. Esta es también la línea para hacer depósitos.
Para preguntas generales y reembolsos, llama al (877) 650-4249. Esta línea de atención al cliente maneja preguntas sobre las opciones de llamadas y solicitudes de reembolso de AdvancePay.
¿Necesitas detener que entren llamadas? Tienes un par de opciones. Durante una llamada, presiona "6" cuando se te indique y configura un PIN de 4 dígitos para bloquear permanentemente ese número. Guarda ese PIN; lo necesitarás si alguna vez quieres que se elimine el bloqueo. También puedes solicitar un bloqueo permanente a través del servicio al cliente de ViaPath al (877) 650-4249. ¿Intentando revertir un bloqueo en tu propio número? Llama al servicio al cliente de ViaPath al (877) 650-4249 y pide a un representante que presente una solicitud de eliminación. Las eliminaciones de bloqueo suelen tardar 1–2 días hábiles.
Quick reference: Call (800) 483-8314 for AdvancePay setup and deposits. Call (877) 650-4249 for general help, block removal requests, and AdvancePay refunds.
What to Have Ready
- ✓ El número telefónico sobre el que llamas (y cualquier detalle de cuenta que tengas)
- ✓ El nombre de la persona encarcelada y el número de identificación (ID)
- ✓ Detalles de tu depósito o cargo más reciente (fecha/monto), si llamas por un problema o reembolso de AdvancePay
Tener tus datos listos ayuda al representante a encontrar tu cuenta rápidamente - especialmente para solicitudes de eliminación de bloqueo. Si estás esperando la eliminación de un bloqueo, espera un plazo de 1–2 días hábiles después de que se presente la solicitud.
Si el proveedor no puede resolver el problema y estás recibiendo llamadas o correspondencia no deseadas, contacta al alcaide de la instalación donde está alojada la persona. Tras revisar tu solicitud, la instalación puede imponer restricciones a la correspondencia escrita y/o al contacto telefónico.
Safety first: If you’re being physically threatened, contact your local law enforcement agency right away.
Buscar a un recluso en Pendleton Correctional Facility, In
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