Qué ocurre con las fotos, mensajes y medios de ViaPath en Pleasant Valley — Lo que las familias necesitan saber antes del 17–20 de marzo

Si su ser querido usa una tableta ViaPath en Pleasant Valley, espere una ruptura definitiva en el contenido comprado cuando la instalación cambie a Securus. CDCR ha sido claro: el contenido comprado a través de ViaPath no se puede mover a las nuevas tabletas. Esto incluye fotos, mensajes electrónicos y otros medios comprados a través de ViaPath. Si ha pagado por alguno de estos esperando que “vuelvan a aparecer” en el nuevo dispositivo, no lo harán. El cambio de proveedor de la tableta no migra automáticamente sus compras. En resumen: trate las fotos, los mensajes y los medios comprados en ViaPath como si permanecieran con ViaPath. El intercambio de la tableta cambia el dispositivo y la plataforma de servicio: no traslada la biblioteca comprada de su familia del sistema de una empresa al de otra.

Durante la transición en Pleasant Valley, las tabletas se intercambian físicamente. Según la orientación de implementación de CDCR, las personas encarceladas entregarán su tableta ViaPath y recibirán una nueva tableta de Securus. Aquí es donde muchas familias se sorprenden. Una tableta nueva no significa que las compras antiguas de ViaPath vengan con ella. Piénselo como cambiar de operador telefónico: el dispositivo cambia de manos, pero sus compras permanecen ligadas a la plataforma original a menos que exista un proceso de transferencia específico. Para las compras de ViaPath, CDCR dice que no se pueden mover.

La transición de tabletas en Pleasant Valley se realiza del 17 al 20 de marzo. Esa ventana breve es la razón por la que las familias necesitan tomar decisiones rápidamente - especialmente si tiene dinero en un saldo de ViaPath o desea evitar pagar por contenido que no podrá usar en el nuevo sistema. Incluso si su ser querido ya sabe del cambio, usted puede ayudar revisando ahora sus propios gastos y saldos en ViaPath, mientras la instalación todavía está con ViaPath.

¿Quiere proteger el dinero que ya depositó en ViaPath? Concéntrese en los reembolsos por saldos no utilizados: esa es la opción que CDCR describe específicamente. Las familias pueden solicitar reembolsos por saldos no utilizados a través del centro de llamadas de ViaPath. Por el lado de su ser querido, CDCR indica que los saldos no utilizados de ViaPath se reembolsarán automáticamente a sus cuentas de confianza. Si les preocupa que los fondos sobrantes desaparezcan durante el cambio, esto es una buena noticia: los saldos no utilizados no se esfuman, aunque el contenido comprado no se transferirá.

• ✓ Contacte al centro de llamadas de ViaPath para preguntar sobre un reembolso por cualquier saldo no utilizado en ViaPath.
• ✓ Pregunte a dónde irá el reembolso (por ejemplo, de vuelta a su método de pago frente a la cuenta de confianza de la persona encarcelada).
• ✓ Anote la fecha/hora en que llamó y cualquier número de confirmación o referencia que le proporcionen.
• ✓ Si su ser querido tiene fondos no utilizados en ViaPath de su lado, espere que esos saldos no utilizados se reembolsen automáticamente a su cuenta de confianza.

S5

• ✓ ¿Se pueden exportar o reembolsar algunas fotos, mensajes electrónicos o medios comprados en ViaPath, dado que no se transferirán a Securus?
• ✓ ¿Cómo solicito un reembolso por un saldo no utilizado en ViaPath y qué información necesitan de mí?
• ✓ ¿El reembolso volverá a mi método de pago o se dirigirá a la cuenta de confianza de la persona encarcelada?
• ✓ ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el reembolso y recibiré un número de confirmación/referencia?
• ✓ Para el intercambio del 17–20 de marzo en Pleasant Valley, ¿quién puede confirmar el proceso de intercambio y el calendario en la institución?