IDOC Phone Service Switched to ICSolutions: What Families Need to Do

IDOC comenzó a transferir los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions el 3 de febrero de 2025. El despliegue se está realizando instalación por instalación - no todo a la vez - y debería tardar aproximadamente dos semanas en completarse. Su ser querido recibirá detalles sobre la fecha de transición específica de su instalación.

IDOC dice que los créditos telefónicos de las personas en custodia y las listas telefónicas (PAN) se transferirán al nuevo sistema de ICSolutions. El dinero y los números aprobados vinculados a la persona en custodia deberían trasladarse automáticamente cuando el nuevo sistema entre en funcionamiento.

El dinero en una cuenta Securus Advance Connect de familiares y amigos no se transfiere automáticamente. Si aún tiene saldo después de la transición, contacte a Securus al 1-800-844-6591 para obtener información sobre reembolsos. Su sitio web también tiene detalles, pero llamar suele ser más rápido.

• ✓ Después de que su instalación cambie, pida a su ser querido que confirme que sus créditos telefónicos en custodia y su lista telefónica se trasladaron al nuevo sistema
• ✓ Guarde los recibos, correos electrónicos de confirmación y capturas de pantalla de cualquier pago telefónico que haya realizado
• ✓ Si tenía saldo en una cuenta Securus Advance Connect de familiares y amigos, contacte a Securus al 1-800-844-6591 después de la transición para obtener información sobre reembolsos

¿Necesita ayuda para configurar el servicio con el nuevo proveedor? ¿Tiene problemas para recibir llamadas de alguien bajo custodia de IDOC? Contacte al Servicio al Cliente de ICSolutions al 888.506.8407 o envíe un correo a Customer@icsolutions.com.

Una vez que su instalación cambie a ICSolutions, las llamadas pueden no aparecer desde un único número conocido. El identificador de llamadas puede mostrar distintos números telefónicos específicos de la instalación según el lugar de origen de la llamada.

Esos cambios en el identificador de llamadas pueden activar filtros de spam y ajustes de bloqueo de llamadas. ICSolutions advierte que los filtros pueden bloquear estas llamadas o enviarlas al buzón de voz - así que si las llamadas se detienen de repente, su teléfono podría estar filtrándolas. Puede aceptar llamadas, bloquear llamadas de una persona específica o bloquear todas las llamadas de IDOC. Si bloqueó un número por error, ICSolutions puede ayudarlo a desbloquearlo.

1. Guarde el número de identificador de llamadas de la instalación - ICSolutions recomienda crear un contacto para el número que aparece en el identificador de llamadas y marcarlo como favorito para ayudar a evitar que sea bloqueado o enviado al buzón de voz.
2. Solucione bloqueos accidentales a través de ICSolutions - Si bloqueó un número por error, contacte al Servicio al Cliente de ICSolutions al 888.506.8407 o Customer@icsolutions.com y solicite que se desbloquee el número.
3. Use ICSolutions para problemas continuos de llamadas - Para otras preguntas sobre llamadas de personas en custodia de IDOC o su configuración, comuníquese con el Servicio al Cliente de ICSolutions por teléfono o correo electrónico.

Practical Checklist

• ✓ Espere que el cambio se despliegue instalación por instalación a partir del 3 de febrero de 2025 y que tome alrededor de dos semanas en total
• ✓ Planifique una breve interrupción alrededor del cambio en su instalación (IDOC anticipa aproximadamente 1–2 días en una instalación mientras se transfieren fondos/datos)
• ✓ No asuma que su saldo de Securus Advance Connect de familiares y amigos se transferirá; planifique solicitar información sobre reembolsos a Securus al 1-800-844-6591 después de la transición
• ✓ Si desea mantener las llamadas en funcionamiento, configure su cuenta de ICSolutions y consulte dudas de soporte al 888.506.8407 o Customer@icsolutions.com
• ✓ Guarde el número de identificador de llamadas de la instalación como contacto y márcalo como favorito para que los filtros de spam no oculten las llamadas