Visitas por video de RYOCF: Costo, reglas de programación y qué sucede si llega tarde

La guía de visitas de RYOCF establece que las video-visitas cuestan $2.50 por visita para una franja de 25 minutos. Los mismos materiales también describen las visitas por video como

No se aceptan reservas de última hora: las visitas por video de RYOCF deben programarse con al menos 48 horas de antelación. Puede reservar con hasta dos semanas de anticipación, lo cual ayuda si está conciliando trabajo o cuidado de niños. Los turnos son por orden de llegada, así que reservar temprano le da más opciones.

• ✓ Cree (o actualice) su cuenta de ICSolutions antes de intentar programar
• ✓ Obtenga el Party ID único de la persona bajo custodia y agréguelo a su cuenta

RYOCF indica que el horario de visitas por video es lunes–viernes de 2:30pm–7:00pm, y sábados/domingos/feriados de 8:30am–1:30pm. En cada videollamada, un máximo de tres visitantes pueden participar al mismo tiempo.

RYOCF exige un intervalo de 60 minutos entre tipos de visita. Las videollamadas y las visitas presenciales deben programarse con al menos 60 minutos de separación en ICSolutions, medidos desde que finaliza la visita anterior. No puede colocar una visita presencial inmediatamente junto a una videollamada. Tenga en cuenta ese espacio al elegir sus horarios.

¿Se va a retrasar? RYOCF le permite iniciar sesión hasta 10 minutos después de la hora de inicio de su visita por video. Pero aquí está la pega: si llega tarde o no cancela con la suficiente antelación, igual se le cobrará. Las visitas perdidas o canceladas no se reprogramarán, y el tiempo no usado no se acumula de semana en semana.

Las visitas presenciales tienen una norma de llegada más estricta. Si llega con más de 20 minutos de retraso, no se le permitirá entrar en la instalación y la visita será cancelada.

La elegibilidad para reembolso depende de quién canceló. Si RYOCF cancela por operaciones de la instalación, la guía indica que recibirá un reembolso. Eso es distinto a una visita perdida o que usted no canceló a tiempo: esas aún pueden ser cobradas. Si cree que la instalación canceló pero igualmente le facturaron, revise sus registros y haga seguimiento.

1. Compruebe si la visita aparece como cancelada y por qué - busque en ICSolutions el estado de la visita y cualquier nota de cancelación.
2. Reúna sus datos - tenga la fecha/hora de la visita, el Party ID de la persona y cualquier confirmación/recibo o historial de cuenta que muestre el cargo.
3. Compare la situación con la política - si la instalación canceló por operaciones, se espera un reembolso; si usted la perdió o no la canceló a tiempo, el cargo puede seguir aplicándose.
4. Contacte al soporte con datos específicos - comuníquese con el soporte de ICSolutions con los detalles de la visita y el registro de facturación, y haga seguimiento con RYOCF a través de sus canales de visitas si necesita que la instalación confirme una cancelación por operaciones.

Practical Tips

• ✓ Programe con la mayor antelación posible (debe reservar al menos con 48 horas de anticipación), especialmente si necesita un horario específico
• ✓ Ponga la hora de la visita en su calendario con recordatorios para no estar apurado a último momento
• ✓ Inicie sesión temprano para no depender de la tolerancia de 10 minutos por tardanza
• ✓ Use una conexión a internet estable y un dispositivo que haya usado con éxito para videollamadas antes
• ✓ Si no puede asistir, cancele lo antes posible desde su cuenta de ICSolutions (necesitará tener acceso a su cuenta y el Party ID configurado para administrar las visitas)

Antes de pagar, verifique doblemente lo que ICSolutions le está cobrando realmente. La guía de visitas indica $2.50 por visita, pero también usa