Por qué su llamada desde un recluso en Virginia se corta a los 20 minutos—y qué ocurre después

Las llamadas en el sistema telefónico para reclusos de las instalaciones del Virginia Department of Corrections están limitadas a 20 minutos, a menos que el Director haya autorizado específicamente llamadas más largas. Ese es el límite que la mayoría de las familias encuentra. Así que si su llamada termina justamente alrededor del minuto 20, el sistema alcanzó su límite de tiempo. Nadie le colgó.

Las llamadas también pueden cortarse durante los conteos en la instalación. Los conteos son rutinarios y, cuando ocurren, el personal pausa el acceso telefónico de los reclusos. Esto puede hacer que los teléfonos estén temporalmente indisponibles incluso si aún no ha alcanzado el límite de 20 minutos.

El acceso telefónico también puede suspenderse sin previo aviso. El personal puede cortar el acceso telefónico en cualquier momento por razones de emergencia o seguridad. Una desconexión repentina podría estar relacionada con algo que sucede dentro de la instalación, y no con algo que usted haya dicho o hecho en la llamada.

1. Suponga que pueden intentar de nuevo - Si la llamada termina abruptamente (especialmente justo a los 20 minutos), manténgase disponible para una nueva llamada entrante.
2. Revise su método de financiamiento del teléfono - Asegúrese de que haya dinero disponible para las llamadas. Familiares y amigos pueden financiar una cuenta telefónica prepaga (AdvancePay) a través de ConnectNetwork, o llamando a ConnectNetwork sin cargo al 1-800-483-8314.
3. Tenga el ID estatal de 7 dígitos listo para depósitos PIN Debit - Si está depositando en la Cuenta PIN Debit de un recluso en ConnectNetwork, necesitará el número de ID estatal de 7 dígitos del recluso. En los menús de ConnectNetwork, seleccione “VA,” luego “Department of Corrections,” y siga las indicaciones para completar el depósito.

• ✓ Comience con las actualizaciones más importantes primero, por si la llamada termina justo al alcanzar el límite de 20 minutos.
• ✓ Mantenga los saludos y las despedidas breves para no dedicar gran parte de la llamada a la preparación.
• ✓ Si tiene varios temas, pónganse de acuerdo en un orden (por ejemplo, primero necesidades familiares urgentes, luego noticias rutinarias).
• ✓ Planee una nota rápida de “próxima llamada” cerca del final: qué dará seguimiento, qué papeleo o información buscará, y qué puede esperar.

Virginia Department of Corrections utiliza ConnectNetwork de Global Tel*Link para su sistema telefónico para reclusos. Por eso los depósitos, los planes prepagos y la configuración de cuentas se realizan a través de la plataforma ConnectNetwork.

Las llamadas de más de 20 minutos solo se permiten si el Director las autoriza específicamente. La política no describe un proceso estándar que las familias puedan usar para solicitar esa autorización. Organícese pensando en el límite de 20 minutos como la regla.

Tips Reduce Frustration

• ✓ Diseñe su rutina en torno a llamadas más cortas, ya que 20 minutos es el límite estándar.
• ✓ Mantenga una lista en curso de lo que quiere tratar para no andar improvisando una vez que se conecte la llamada.
• ✓ Establezca expectativas con su ser querido de que las conversaciones más largas pueden necesitar dividirse en varias llamadas.
• ✓ Si algo es sensible al tiempo, comiéncelo en lugar de dejarlo para más tarde en la llamada.

1. Configure AdvancePay (prepago para familia y amigos) - Use ConnectNetwork para depositar dinero en una cuenta telefónica prepaga, o llame a ConnectNetwork sin cargo al 1-800-483-8314.
2. Configurar depósitos PIN Debit (financiamiento de cuenta del recluso) - En ConnectNetwork, elija “VA,” luego “Department of Corrections,” y siga las indicaciones. Tenga a mano el número de ID estatal de 7 dígitos del recluso para que el depósito vaya a la persona correcta.
3. Mantenga los detalles clave a mano - Guarde el número gratuito y el ID estatal de 7 dígitos en un lugar donde pueda encontrarlos rápidamente, de modo que una llamada interrumpida no se convierta en una demora prolongada.

Si las llamadas telefónicas siguen cortándose en momentos inoportunos, considere otras formas aprobadas de mantenerse en contacto para actualizaciones más largas. Incluso una nota escrita breve puede quitar presión a su próxima llamada de 20 minutos, liberando ese tiempo para preguntas, decisiones y cualquier cosa que requiera ida y vuelta.