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How to Set Up Phone Calls from Roxbury Correctional Institution: AdvancePay vs. PIN Debit

Trying to set up phone calls from Roxbury Correctional Institution? ConnectNetwork gives you two main options: AdvancePay (tied to your phone number) and PIN Debit (tied to the incarcerated person's phone account). Here's how to figure out which one fits your situation.

• 4 min de lectura Verificado por fuentes oficiales

Roxbury Correctional Institution utiliza ConnectNetwork para depósitos y gestión de cuentas. Ya sea que estés configurando el financiamiento de llamadas o consultando un saldo, este es el sistema a través del cual trabajarás.

Dentro de ConnectNetwork, elegirás entre dos tipos de cuentas relacionadas con teléfonos. AdvancePay es una cuenta prepaga que financias tú mismo. Está vinculada a tu número de teléfono, por lo que los cargos por llamadas se deducen de ese saldo. PIN Debit (Offender Phone) es diferente: te permite depositar dinero directamente en la cuenta telefónica de débito PIN de la persona encarcelada.

Roxbury recomienda específicamente que los visitantes creen una cuenta telefónica prepaga AdvancePay para recibir llamadas. La configuración es sencilla: depositas dinero en tu número de teléfono y, cuando tu ser querido te llame, el costo de la llamada se deduce de ese saldo prepago.

  1. Create an AdvancePay prepaid account in ConnectNetwork: This is the account type Roxbury recommends for people who want to accept calls.
  2. Add funds to your AdvancePay balance: AdvancePay is visitor-funded, so you load money ahead of time.
  3. Confirm the phone number on the account: AdvancePay works by placing money on your phone number, so make sure the number you want to receive calls on is the one being funded.
  4. Keep the account active if you want to hold a balance: An AdvancePay account becomes inactive and is subject to forfeiture after 180 consecutive days of inactivity or non-use (unless a shorter or longer period applies by governing law or contract). Using the account resets the inactivity period.
  5. Call customer service if you need a refund: Refunds are handled by phone through customer service.

Watch your AdvancePay inactivity clock. After 180 consecutive days of inactivity, your account balance is subject to forfeiture (unless a different period applies by law or contract). If you need a refund, call customer service.

La opción PIN Debit (Offender Phone) de ConnectNetwork sirve para depositar fondos directamente en la cuenta telefónica de la persona encarcelada, no en tu propio número de teléfono.

Estos dos tipos de cuentas resuelven problemas distintos. ¿Quieres recibir llamadas en tu número de teléfono y gestionar el saldo tú mismo? Roxbury recomienda a los visitantes AdvancePay. ¿Prefieres depositar fondos en la cuenta telefónica de débito PIN de la persona encarcelada? PIN Debit es la opción que buscas.

Espera posibles tarifas al agregar dinero. Para Roxbury, pueden aplicarse cargos a todos los métodos de depósito. Los términos específicos se muestran durante el proceso de depósito, así que lee el total cuidadosamente antes de confirmar el pago.

Si necesitas ayuda con depósitos o preguntas sobre cuentas, ConnectNetwork ofrece varias líneas telefónicas. Servicio de atención al cliente: (877) 650-4249. AdvancePay Automated Payment System: (800) 483-8314. Trust Fund Automated Payment System: (888) 988-4768. PIN Debit Automated Payment System: (855) 706-2445. Visitor Support: (855) 208-7349. Para reembolsos de AdvancePay específicamente, comienza con el servicio de atención al cliente.

  • ✓ Save ConnectNetwork Customer Service: (877) 650-4249.
  • ✓ Call customer service if you need an AdvancePay refund.
  • ✓ Use the correct automated payment line for what you’re funding (AdvancePay vs. PIN Debit).
  • ✓ Keep an eye on AdvancePay inactivity, since accounts are subject to forfeiture after 180 consecutive days of inactivity (unless a different period applies by law or contract).

Quick Checklist

  • ✓ Pick AdvancePay if you want to fund calls by putting money on your phone number (this is what Roxbury recommends for visitors accepting calls).
  • ✓ Pick PIN Debit if you want to deposit money to the incarcerated individual’s PIN debit phone account.
  • ✓ Expect that fees may apply, and review the specific terms shown when you make a deposit.
  • ✓ Keep track of your account activity and balance so you don’t get surprised later.

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To accept phone calls from someone incarcerated at Roxbury Correctional Institution, you'll need to set up an AdvancePay® prepaid telephone account. It works like this: you load money onto your phone number, and that balance gets used each time your loved one calls you.