Cómo contactar a un recluso en el centro

En esta instalación los reclusos no pueden recibir llamadas entrantes. Solo funciona en una dirección: el recluso realiza llamadas salientes cuando se le permite (por ejemplo, no mientras está en estado restringido). Llamar a la instalación y esperar que lo transfieran no funcionará. En su lugar, necesita configurar las cosas de su lado para poder aceptar las llamadas salientes del recluso.

Todas las llamadas telefónicas pasan por un sistema de seguridad automatizado. El recluso utiliza un número de identificación personal (PIN) para realizar llamadas. Si las llamadas no se completan o su número no está siendo alcanzado, el problema suele estar en el PIN y en la configuración de la cuenta.

Steps to Follow

• ✓ Ask the offender which option they are using to pay for calls: debit minutes purchased in the canteen, minutes purchased from an on-site kiosk, or an account set up through Securus.
• ✓ If you want to fund calls ahead of time for a specific billing telephone number (BTN), use Advance Connect so money is available when the offender calls.
• ✓ To receive pre-paid calls, set up an account with Securus. You can do that online, by phone, by email, or by mail.

1. Decida cómo quiere que se financien las llamadas: el recluso puede usar minutos de débito (cantina o kiosco) o una cuenta a través de Securus. Si usted paga desde fuera, Advance Connect puede financiar llamadas por adelantado a un BTN específico.
2. Configure su cuenta de Securus: cree la cuenta usando el método que le funcione (en línea, por teléfono, por correo electrónico o por correo) para que el sistema pueda reconocer y facturar su número correctamente.
3. Confirme los datos del número de teléfono antes de esperar una llamada: asegúrese de que el BTN y cualquier financiación prepagada estén vinculados al número exacto en el que desea recibir llamadas.

Algunos detalles pueden variar según el estado del recluso y cómo la instalación esté gestionando el sistema telefónico en un momento dado. Comience por confirmar si el recluso está en estado restringido, ya que eso puede bloquear las llamadas salientes por completo. Luego pregunte cómo funciona el proceso del PIN para ellos: cómo lo obtienen y cómo se gestiona en el sistema automatizado. Un problema con el PIN puede impedir las llamadas incluso cuando todo lo demás está correctamente configurado. También verifique dónde se compran los minutos de débito en esta instalación. Los reclusos pueden usar la cantina, los kioscos en el lugar o una cuenta configurada a través de Securus. Si está intentando recibir llamadas prepagadas, verifique dos veces los pasos exactos que la instalación espera para configurar una cuenta de Securus y qué métodos de contacto se aceptan (en línea, teléfono, correo electrónico o por correo). Una última cosa: mantenga sus llamadas limpias y prácticas. Todas las llamadas telefónicas de los reclusos son monitoreadas por motivos de seguridad, así que evite compartir información personal sensible por teléfono.