Cómo funcionan las llamadas telefónicas en las instalaciones del Missouri DOC y qué hacer si su teléfono está bloqueado

No puede llamar a una instalación del Missouri DOC. El contacto telefónico funciona solo en una dirección: su ser querido realiza llamadas salientes, siempre que no esté en estado restringido. El acceso también puede limitarse para las personas asignadas a unidades de segregación, por lo que incluso cuando todo esté configurado correctamente desde su lado, las llamadas pueden ocurrir con menos frecuencia. Cuando reciba una llamada, se reproducirá un mensaje grabado durante la conversación que le indicará que proviene de una instalación correccional.

Las llamadas del Missouri DOC se gestionan a través de un sistema de seguridad automatizado. Su ser querido usa un número de identificación personal (PIN) para realizar cada llamada. El PIN verifica quién está usando el teléfono y enruta la llamada a través del servicio aprobado.

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• ✓ Comprar minutos por débito en un quiosco
• ✓ Usar una cuenta configurada a través de Securus

¿Quiere ayudar a cubrir el costo de las llamadas desde el exterior? Missouri DOC señala que Advance Connect (a través de Securus) le permite financiar llamadas por adelantado a un número telefónico de facturación específico (BTN). En términos sencillos, usted precarga dinero para un número telefónico específico que recibirá las llamadas.

La mayoría de los problemas con las llamadas se reducen a dos cosas: autenticación o financiamiento. Su ser querido aún tiene que realizar la llamada usando su PIN, y la llamada necesita un método de financiamiento elegible detrás (minutos por débito comprados dentro, o una cuenta configurada a través de Securus, incluido Advance Connect vinculado al BTN correcto). Missouri DOC también indica que los internos pueden realizar llamadas telefónicas a través de una aplicación instalada en tablets JPay con tecnología de Securus Technologies. Por lo tanto, su ser querido puede estar llamando desde un teléfono de la instalación o desde la aplicación en una tablet, según lo que esté disponible para ellos.

Todas las llamadas telefónicas de los internos son monitoreadas por razones de seguridad. El mensaje grabado que oye durante la llamada está ahí para asegurarse de que ambas partes sepan que la llamada proviene de una instalación correccional.

Para recibir llamadas prepagadas, Missouri DOC indica a las familias que configuren una cuenta con Securus. Puede usar opciones como Advance Connect para financiar llamadas por adelantado a un número telefónico de facturación específico (BTN), o simplemente asegurarse de que el número de teléfono correcto esté configurado para recibir y pagar las llamadas. Para problemas y configuración de teléfono, comuníquese con Securus al 1-800-844-6591.

1. Configure su cuenta de Securus para el teléfono que desea usar - Este es el número de teléfono que recibirá las llamadas (su número telefónico de facturación, o BTN).
2. Agregue financiación de la forma en que planea recibir llamadas - Si está usando Advance Connect, financie las llamadas por adelantado para ese BTN.
3. Confirme que los datos coincidan con lo que su ser querido marca - Un número incorrecto en la cuenta es una razón común por la que las llamadas no se conectan.
4. Haga que su ser querido realice la llamada usando su PIN - Las llamadas se realizan a través de un sistema de seguridad automatizado, por lo que el paso del PIN es requerido de su parte.

Si está recibiendo llamadas no deseadas de un interno, puede usar las indicaciones durante la llamada para bloquear llamadas futuras a su número. Si las llamadas continúan después de que las haya bloqueado, comuníquese directamente con la institución para obtener ayuda.

• ✓ Decida si desea detener las llamadas o solucionar su capacidad para recibirlas
• ✓ Si desea recibir llamadas, asegúrese de que su cuenta de Securus esté configurada para el número de teléfono correcto (BTN)
• ✓ Si está intentando financiar llamadas, confirme que financió el BTN correcto (especialmente con Advance Connect)
• ✓ Si no desea llamadas, use las indicaciones telefónicas para bloquear llamadas futuras
• ✓ Anote la fecha y hora de las llamadas problemáticas, y use esa información cuando se comunique con Securus o con la institución

1. Utilice las indicaciones durante la llamada si necesita detener las llamadas - Siga las indicaciones automatizadas durante la llamada para bloquear llamadas futuras a su domicilio.
2. Llame a Securus si su teléfono está bloqueado pero desea recibir llamadas - Missouri DOC indica a las familias que contacten a Securus para recibir llamadas. Llame al 1-800-844-6591 y esté preparado para confirmar su BTN y cualquier financiación de Advance Connect vinculada a él.
3. Contacte a la institución si las llamadas continúan después de que las haya bloqueado - Si las llamadas no deseadas siguen llegando, la instalación puede ayudar a resolverlo desde su lado.