Transición telefónica de IDOC y cómo pagar las llamadas: Lo que las familias de Southwestern necesitan saber
Si tu ser querido está en Southwestern Corrections Center, las llamadas telefónicas están a punto de cambiar. Esto es lo que ocurrirá a principios de 2025, qué se transfiere automáticamente y cómo mantener las llamadas sin interrupciones.
IDOC está cambiando de proveedor de telefonía de Securus a ICSolutions, empezando tan pronto como el 3 de febrero de 2025. El despliegue no será simultáneo - cada centro hace la transición según su propio calendario, y el cambio a nivel estatal debería tomar alrededor de dos semanas. Su ser querido recibirá detalles específicos sobre la fecha de transición de su centro, por lo que el tiempo puede variar según la ubicación.
Buenas noticias: durante el cambio de proveedor, los créditos telefónicos y la lista de teléfonos aprobados (PAN) de una persona bajo custodia deberían transferirse automáticamente a ICSolutions. Eso significa que las personas ya en la lista de llamadas - y cualquier crédito que haya en el interior - se trasladan en lugar de restablecerse a cero.
Lo que no se transferirá es el dinero que hayas agregado a una cuenta Securus Advance Connect como amigo o familiar. Esos saldos permanecen con Securus, por lo que tendrás que contactarlos para información sobre reembolsos después de que termine la transición. IDOC recomienda mantener suficiente saldo en tu cuenta Securus Advance Connect para cubrir de una a dos semanas de llamadas antes del cambio - de ese modo no te quedarás sin forma de comunicarte a mitad de la transición.
How to Pay
- ✓ Friends & Family prepaid (ICSolutions) - Configuras y financias una cuenta prepagada Friends & Family de ICSolutions para IDOC de Illinois usando la página del centro de ICSolutions a la que IDOC dirige a las familias, luego las llamadas se cobran contra ese saldo prepagado.
- ✓ Minutes purchased through commissary - Añades dinero a los fondos de trust/commissary de tu ser querido, y ellos usan ese dinero para comprar minutos telefónicos en la commissary.
Bajo ICSolutions, la tarifa doméstica publicada por IDOC baja a $0.008 por minuto - desde los $0.009 por minuto anteriores. Es un pequeño ahorro, pero se acumula con el tiempo.
Aviso: Espera una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días cuando tu centro haga la transición. Si las llamadas se detienen de repente durante uno o dos días alrededor del cambio, eso es una parte conocida del traspaso - no una emergencia.
¿Tienes problemas después de que tu centro pase a ICSolutions? Contacta al Servicio al Cliente de ICSolutions al 888-506-8407 o Customer@icsolutions.com. Para preguntas sobre dinero que quede en una cuenta Securus Advance Connect - incluidos reembolsos - comunícate directamente con Securus. Esos saldos no se transfieren al nuevo sistema.
- Confirma en qué fase del despliegue está tu centro - El cambio comienza tan pronto como el 3 de febrero de 2025 y se realiza según el calendario de cada centro, por lo que el momento depende de dónde esté alojado tu ser querido.
- Configura tu cuenta prepagada Friends & Family de ICSolutions - Usa la página del centro de ICSolutions a la que IDOC dirige a las familias de Illinois para crear la cuenta, y luego añade fondos para que las llamadas se cobren contra tu saldo prepagado.
- Gestiona los fondos sobrantes de Securus Advance Connect - Esos saldos no se transferirán, así que planea contactar a Securus para información sobre reembolsos después de la transición.
- Guarda los datos de soporte de ICSolutions - Ten a mano 888-506-8407 y Customer@icsolutions.com por si necesitas ayuda con problemas de llamadas.
Consejo: Mantén suficiente saldo en Securus Advance Connect para cubrir aproximadamente 1–2 semanas de llamadas antes del cambio, y prepárate para una posible interrupción del servicio de 1–2 días durante la transición de tu centro.
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