Your Loved One's Phone Service Is Changing: What Families Need to Know About the ICSolutions Switch
If your loved one is at Southwestern Correctional Center, their phone service is switching from Securus to ICSolutions as part of an Illinois Department of Corrections (IDOC) rollout. Here's what changes, what carries over, and how to avoid losing money or getting caught off guard by a brief outage.
IDOC está cambiando los servicios telefónicos de Securus a ICSolutions, y Southwestern Correctional Center forma parte de esa transición. El despliegue puede comenzar tan pronto como el 3 de febrero de 2025, y las instalaciones están cambiando una por una - no todas a la vez.
Cronograma: Se espera que el cambio en todo el estado tome aproximadamente dos semanas en total, pero cada instalación cambia según su propio calendario.
Buenas noticias: la configuración telefónica de su ser querido que está bajo custodia debería mantenerse. Los créditos telefónicos asociados a la persona bajo custodia y su lista de teléfonos aprobada (PAN) se transferirán a ICSolutions, por lo que no tendrán que reconstruir su lista de contactos desde cero.
Lo que no se transfiere es el dinero que ya depositó en una cuenta Securus Advance Connect. Esos saldos no se moverán automáticamente a ICSolutions. Si le quedan fondos, contacte a Securus después de la transición para solicitar un reembolso.
Espere una breve interrupción cuando Southwestern Correctional Center haga el cambio. IDOC prevé entre uno y dos días sin servicio telefónico durante la transición - las llamadas pueden no completarse incluso si todo funcionaba bien la semana anterior.
- ✓ Mantenga suficientes fondos para una a dos semanas de llamadas en su cuenta Securus Advance Connect mientras la transición esté en curso.
- ✓ Si tiene un saldo restante en Advance Connect después del cambio, planee ponerse en contacto con Securus para preguntar sobre un reembolso.
Ayuda con reembolsos: Tras completar la transición, IDOC indica a las familias con saldos en Securus Advance Connect que se comuniquen con Securus al 1-800-844-6591 para obtener información sobre reembolsos.
Bajo ICSolutions, las llamadas nacionales bajan a $0.008 por minuto (desde $0.009 por minuto). Es una pequeña diferencia, pero suma con llamadas frecuentes. Es recomendable recalcular su presupuesto de telefonía una vez que ocurra el cambio.
- Esté atento a la fecha de transición de la instalación - el despliegue comienza tan pronto como el 3 de febrero de 2025 y se realiza por instalación durante aproximadamente dos semanas, por lo que la fecha exacta importa.
- Prepárese para una breve interrupción - se espera una interrupción del servicio telefónico de uno a dos días durante el cambio.
- Mantenga un colchón de corto plazo en Securus - no hay fecha límite para comprar minutos de Securus con anticipación, y IDOC recomienda mantener fondos suficientes para una a dos semanas de llamadas en Securus Advance Connect.
- Solicite su reembolso de Securus si tiene saldo - los fondos de Advance Connect no se transferirán automáticamente a ICSolutions, así que contacte a Securus después de que la transición esté completa.
- Sepa qué se transferirá para su ser querido - se espera que los créditos telefónicos de la persona bajo custodia y su lista de teléfonos aprobada (PAN) se transfieran a ICSolutions.
- Prepárese para configurar el acceso a ICSolutions - las familias pueden crear una cuenta de ICSolutions usando la página de creación de cuentas de las instalaciones del IDOC de Illinois.
Configuración de la cuenta: Use la página de instalaciones del IDOC de Illinois de ICSolutions para crear su cuenta y siga las indicaciones para registrarse.
Buscar a un recluso en Southwestern Corrections Center, IL
Busca a un ser querido y envía mensajes y fotos en minutos.
