Lo que necesitas saber antes de esperar llamadas de Stewart Conservation Camp: Restricciones telefónicas explicadas

Las llamadas telefónicas desde las instalaciones del Nevada Department of Corrections se gestionan a través de ViaPath Technologies. Ellos se encargan del sistema de llamadas y de la facturación. ¿Por qué importa eso? Cuando algo sale mal (una llamada no conecta, problemas de facturación), por lo general estás tratando con las reglas de ViaPath y la configuración de tu cuenta en tu extremo, además de las restricciones del NDOC en el interior.

Aun con una cuenta correctamente configurada, las llamadas todavía pueden estar limitadas. NDOC restringe el uso del teléfono de varias maneras: limitar la duración de las llamadas o las horas en las que una persona puede hacer llamadas, limitar el número de llamadas o los minutos mensuales totales, exigir monitoreo de llamadas, grabación y validación de voz del recluso, bloquear ciertos números (como números 800 o números de teléfono específicos), o suspender los privilegios telefónicos temporal o permanentemente. Algunas restricciones se originan en problemas disciplinarios, afiliaciones a pandillas, o en una solicitud de la persona a la que llaman.

Common Restrictions

• ✓ Límites en la duración de las llamadas o en las horas en que se puede llamar
• ✓ Límites en el número de llamadas o en los minutos totales mensuales
• ✓ Monitoreo y grabación de llamadas, además de validación de voz del recluso para hacer llamadas
• ✓ Bloqueos de tipos de números de teléfono (como números 800) o de números seleccionados
• ✓ Negación temporal o permanente del derecho a usar el teléfono

Muchas familias usan una cuenta AdvancePay prepaga a través de ConnectNetwork de ViaPath. Puedes financiarla por teléfono llamando al 1-800-483-8314 (sistema automatizado) o al 1-877-650-4249 para atención al cliente. La configuración de ConnectNetwork te permite agregar instalaciones y buscar a la persona a la que estás apoyando, lo que ayuda a garantizar que tus depósitos vayan al lugar y a la cuenta correctos.

Las llamadas tradicionales por cobrar funcionan de forma diferente. Si tu compañía telefónica local permite la facturación por cobrar, los cargos aparecen en tu factura telefónica. Algunos proveedores imponen sus propias reglas: un límite de gasto móvil de 90 días, una tarifa mensual establecida por el proveedor de servicios telefónicos, o ambos. Estas medidas pueden impedir que se acepten llamadas incluso cuando la persona dentro tiene permiso para llamar.

También existe el sistema de llamadas de "offender debit", en el que la persona encarcelada paga las llamadas usando dinero de su NDOC Trust account. Compra tiempo de llamadas por débito a través del Offender Services Commissary en su instalación. Si tu ser querido usa llamadas por débito y las llamadas no se realizan, probablemente el problema sea el saldo de su NDOC Trust account o su capacidad de compra, no algo que puedas solucionar desde tu factura telefónica.

Existen cuentas de facturación directa, pero no están disponibles para las familias. ViaPath ofrece facturación directa solo a abogados y fiadores de fianzas.

Comienza con la solución más sencilla: revisa tu identificador de llamadas. Las llamadas desde Stewart Conservation Camp pueden aparecer como 775-977-1232. Guarda ese número en tus contactos y asegúrate de que no esté bloqueado ni vaya a spam.

1. Confirma que el número no esté bloqueado - Revisa la lista de bloqueos y la configuración de spam de tu teléfono, y busca llamadas que aparezcan como 775-977-1232.
2. Verifica que tu configuración de llamadas coincida con el tipo de llamada - Si usas prepago, confirma que hayas financiado la opción correcta de ConnectNetwork/AdvancePay. Si dependes de llamadas por cobrar, tu proveedor telefónico local debe permitir la facturación por cobrar.
3. Contacta al soporte de ViaPath/ConnectNetwork - Pídeles que confirmen el estado de tu cuenta y si hay algo del lado de la facturación que esté impidiendo las llamadas.
4. Contacta a Stewart Conservation Camp para verificar las restricciones - Dado que las restricciones varían según la instalación, la instalación puede decirte si límites, bloqueos o una negación del uso del teléfono podrían estar afectando las llamadas.

Si las llamadas no entran, soluciona según la forma en que se están pagando. Para AdvancePay (ConnectNetwork), un saldo bajo o mal aplicado puede detener las llamadas. Para las llamadas de "offender debit", la persona en el interior necesita suficiente dinero en su NDOC Trust account para comprar tiempo de llamadas a través del commissary. Para las llamadas tradicionales por cobrar, tu compañía telefónica local debe permitir la facturación por cobrar, y el límite de gasto móvil de 90 días o la tarifa mensual de tu proveedor podrían estar bloqueando nuevos cargos.

Questions to Ask

• ✓ ¿La persona de la que intento recibir llamadas tiene permitido usar el teléfono, o está bajo una restricción telefónica temporal o permanente?
• ✓ ¿Hay límites en la duración de las llamadas, las horas para llamar, el número de llamadas o los minutos totales mensuales que podrían explicar el patrón que estoy viendo?
• ✓ ¿Mi número está bloqueado, o están bloqueados ciertos tipos de números (incluidos los números 800)?
• ✓ Si estoy usando ConnectNetwork/AdvancePay, ¿mi cuenta está configurada y financiada correctamente para la instalación y la persona correctas?
• ✓ Si dependo de llamadas tradicionales por cobrar, ¿mi proveedor telefónico permite la facturación por cobrar, y existe un límite de gasto o una tarifa mensual que esté bloqueando los cargos?